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美容院经营管理

一个月拓客上千位顾客的方法 你的美容院绝对需要

发表时间:2020-10-14 17:17:43阅读次数:168

  与美业人员聊关于顾客的话题,十个人当中,就有八个会说留客难的问题,好不容易拓展的顾客,到最后,留客率并不高。眼睁睁的看着顾客流失,心理怪不是滋味。

  

  为了留住顾客,想尽各种办法,使出浑身解数,比如赠送礼品、打折促销、增加额外服务、对顾客嘘寒问暖等等,但效果依然微乎其微。殊不知,有一些顾客往往是在这样的情况下流失了。

  

  根据专家统计,在美容行业,每年的客源有高达40%的自然流失率,也就是十位顾客便有四位流失,其流失的原因主要归纳为这样几方面:员工专业素养不高;未建立完备的客户档案;服务流程无章法;产品项目乱、无用、鸡肋项目多;缺少由核心竞争力的产品及服务。

  

  是不是面对这样的情况,美容院经营就没得救了呢?其实不然,顾客流失是自然现象,需要正视它,并将拓客永坚持的信念植入在脑海中,经营会长久。


普丽缇莎美容院

  

  美容院拓客必须要注重拉新、转化、复购、裂变,并形成一个经营闭环。拓客并没有捷径可走,只有持之以恒一条路。

  

  拓客唯一、有效且不过时的方式是地推,用地推的方式不断增加新顾客。如果单单依靠门前摆摊做地推,会有一定效果,但效率较低,效果可能不是很理想,所以可以借助工具,找准方法,能产生好的结果。

  

  打入当地某主题公众号粉丝交流群

  

  现在很多公众号,都有自己的粉丝,这些粉丝是她们的私域流量,比方说关于美容护肤、宝妈、旅游等与女性主题相关的公众号,打入进粉丝群,那么,你的美容院离潜在客户更进一步。

  

  传单+小礼物的方式拉新

  

  传单似乎在当下并不太受欢迎,但如果有小礼物仪器赠送,效果还不错,会让地推工作更顺畅。


美容院

  

  通过小朋友方式拉新

  

  美容院如果能够设立儿童娱乐(学习)区、会吸引很多因照顾小孩而没时间做护理的宝妈,店内如若能照顾小朋友,宝妈也很乐意进店做护理。

  

  异业联盟互换资源

  

  资源是在太重要了,找到像理发店、健身房、瑜伽馆这样高度匹配的门店合作,共享资源,合作推荐。

  

  新老顾客裂变

  

  向已成交新顾客,认可度高的顾客发出邀请,实行利益驱动,让其帮忙带领新客进店;老顾客直接打情感和关系牌,推出回馈活动,让其带新。


美容院

  

  借助互联网的力量

  

  如果当下你的美容院还不会使用互联网做品牌宣传,拓客,估计经营状况不会好到哪里去。团购、点评类网站是很好的拉新顾客的平台,尽快用起来吧!

  

  制定顾客档案表 建立满意度调查

  

  这条与拓客的关联不大,但与留客有较大关联,了解顾客进店的真正原因,也能分析顾客流失原因,便于后期对问题的改善,更好的服务于后期顾客,从而降低顾客流失率。

  

  向顾客灌输长期合作的好处

  

  顾客进店是需要解决问题,真实帮助到顾客,才能更好的留住顾客,建立客户至上的经营理念,优化顾客群结构,保障服务最优化,获得顾客青睐,提升顾客忠诚度。让顾客在美容院的短期追求变成长期合作,通过长期合作,让顾客不仅有肌肤、身体上的改善,并且会带来人际圈的扩大、心灵上的提升。

  

  美容院只有拓还远远不够,而是要形成拓、留、锁、升、转、拓的一个闭环,客源才会源源不断,做到业绩长青。


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