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美容院经营管理

美容院接待顾客流程 新老顾客接待差异化

发表时间:2020-09-07 13:55:37阅读次数:545

   一家美容院能够做成功,一定有其独特的方式,标准化的运营自然也少不了。有一个词小编比较喜欢——赢在细节。当然,有很多美容院做到了注重细节,但极少有像这家美容院注重细节的。

  

  此美容院经营面积不大,只有300平米左右,一年做出超500万的业绩,它是如何做到的呢?原因有很多,比方说产品质量好,员工基本礼仪好,形象气质佳,专业技能强,服务水平高,环境优雅静谧等。不过小编发现一点,很能体现出美容院在经营上的特点,就是在新老顾客上,员工在接待的过程中,都会有不同的标准。


美容师

  

  有人就会说了,不都是顾客吗,为什么还要有不同的接待标准?搞这么复杂,岂不是多此一举?是的,成功者往往会在普通人发现不了,甚至是即便发现却不愿去做的上面下功夫,这样她们才会变得更加优秀。

  

  新老顾客接到标准做到差异化是在不断实践中摸索出来的经验,并且得到有效印证,对美容院的业绩提升有着很大的帮助。


美容师

  

  美容院接待老员工的流程:

  

  接待(前台)迎三、问侯、安座备茶,找出顾客资料卡、确认是否有约,确认此闪护理项目,如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入店长室由店长进行沟通。

  

  咨询(美容顾问)关心顾客的健康状况,了解客人在意点、观察皮肤变化、拿出《顾客资料卡》对比护理前后的变化,指出此次护理的关健点,并及时建议顾客护理升级方式和居家保养方式。

  

  护肤(美容师)替客人更衣,换鞋、存包,准备此次护理用品,做自我介绍,开始正确的护理,介绍护理的流程,注意事项等。

  

  个人指导(美容师)美容师配合(倒水、安座)、交流护理中的感受,介绍当日优惠方案,诉求会员福利,成交(刷卡、付现或付交订金),提醒并预约下次护肤时间,不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装,并介绍产品使用方法和效果。

  

  送客(美容师)送客:为客人开门,并送门外,叮嘱客人注意事项,顾客离店后,填写《客户资料卡》,后期跟踪回访。


美容师

  

  美容院接待新员工的流程:

  

  接待(前台)开门迎客,顾客进门,应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!请进!”“欢迎光临!”随后,安座备茶,简单了解顾客的情况,询问其需求。

  

  美容顾问(一度咨询)填写咨询表格(客户档案):新顾客光临,要详细填写客户档案,电脑皮肤测试仪肌肤测试,填肌肤诊断分析表,增加权威性和说服力,判断,了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求,制定合理的护肤建议。

  

  护肤(美容师)帮助顾客存放物品,换美容服,按各项目规定程序为顾客进行护理,全心全意为顾客做护理,新顾客一般不会休息,而是要感受产品,服务,专业度等,所以要尽可能的给顾客全方位放松体验。

  

  店长(二度咨询)效果与感受的确认,多用赞美语言,给出居家保养建议,趁热打铁,推荐适合产品,服务结束后,帮助客人换衣服,取物品,帮助顾客整理头发、化妆,交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。

  

  送客(美容师)预约下次护理时间,确定客人的家用产品,并帮助客人到前台交款提货,送客出门,做到“迎三送七”,清理工作场所,换床单、毛巾及清洗、消毒的物品,做好护理记录,完善顾客档案,新顾客要在三天左右时间做一次顾客回访,并进行反预约工作。

   

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