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美容院经营管理

美容院面对不同类型顾客销售技巧分享

发表时间:2020-09-10 14:42:52阅读次数:440

  古代战争讲求“天时、地利、人和”,而当今在没有硝烟战争的生意战场中,同样也讲求“天时、地利、人和”,在这些条件都成熟的前提下,销售成交率几乎为100%。不同的顾客,在不同时间段会产生不一样的购买意愿,所以美容院需要先了解顾客乐于接受怎样的方式,针对性的采取不同销售话术。

  

  年轻顾客:她们紧跟时代潮流,注重个性,时代感强,对新事物有探索,且容易接受,美容院新产品、新项目对她们来说,会更加容易销售。但年轻顾客的消费能力有限,美容院一方面要激发她们的消费欲望,另一方面要考虑到经济承受能力,为她们着想,不增加在经济与心理上的消费负担。


美容院销售

  

  中年顾客:她们是美容院固定的消费群体,有家庭,有孩子,有固定职业,阅历广,考虑问题全面,消费理性。对于中年顾客,美容院需要用专业让其信服,用共同话题拉近彼此关系,建立信赖感。

  

  老年顾客:一般情况下,老年顾客在养生馆比较常见,再就是经营很多年的老店,里面培养的忠实顾客,她们的忠诚度不用怀疑,对于她们而言,聊聊天,多陪伴,让她们不感到孤单,打出感情牌即可。


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  自以为是型顾客:这类顾客喜欢吹牛,自己认为什么都懂,别人还没说出自己的观点,他就打断人家说自己知道。这类顾客只注重自己,所以在销售时,多显示出专业知识,让其在知识不对等的情况下,对你是甘拜下风,从而产生信任。

  

  精明能干型顾客:这类顾客文化素质比较高,有一定的知识水平,能够比较冷静的思索,沉着地观察,从销售者言谈举止中发现端倪与真诚,所以,美容师只要对其真诚,表现出热忱就好,无需阿谀奉承,更不能信口雌黄。


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  冷淡型顾客:有些顾客虽不多说话,但颇有心计,做事非常细心,并且对自己的事都有主见,不为他人的语言所左右。对待这类顾客,并且要表现出你的诚恳,介绍完之后,顾客会有一段时间进行思考,这时店员不要再说话,等顾客抬起头之后,她会问一些问题,这时你再回答。

  

  冲动型顾客:这类顾客好奇心强,容易激动和喜欢独一无二她们爱买新商品,不管什么东西,只要是新的,就有想要试一试的冲动。美容师只要抓住顾客的心,看她对什么感兴趣,从心理上征服她们即可。


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