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美容院经营管理

提升美容院业绩 聪明的老板重点从这方面入手

发表时间:2020-09-06 14:05:35阅读次数:435

  有过美容院从业经历的人,或者说是做过护理的人都知道,美容院的消费形式是预付消费,先充值办卡,然后再消费。这样的形式对美容院产生业绩很有效,顾客也能接受,但有时候也会有不好的情况发生,比方说顾客到店率不高,卡耗周期长等弊端。

  

  实际上,在之前,小编曾就关于美容院实际业绩说过,美容院真正的业绩是实耗业绩,顾客虽然在店内办卡充值,钱已经到店,但顾客并没有消耗,这并不属于美容院,仍然属于顾客。她们有权申请退回。所以,美容院要想做出好业绩,就需要不断增加顾客的卡耗。


美容院业绩

  

  聪明有经验的老板在管理美容院的时候,通常只用看顾客开卡消耗率就能分析出美容院的经营状况与顾客的质量。有小作坊心理美容院老板心中会暗自窃喜,顾客充了值,却进店很少,这样等于是白赚了。岂不知,正是这些才使得美容院危机四伏。

  

  聪明的美容院老板更看重长远,懂得长期经营,她们通过预付卡,影响顾客多次不间断消费,即通过消费来增加顾客对美容院服务的认可度和品牌忠诚度,进而建立长期的雇佣关系,是此案持续盈利。

  

  如果一家美容院的卡耗达不到60%以上,长此以往,此店经营就会出现风险,那么如何才能提升美容院顾客卡耗呢?解决办法是了解真实情况,给出解决方案。


美容院顾客

  

  顾客为什么办了卡却不愿进店?

  

  美容院宣传力度不够,有很多会员并不知道所做活动的优惠政策,或者说是对产品、项目本身所了解的信息不全;有的顾客可能是对美容院的服务水平不太满意,没有达到她们预想的效果,也有对产品效果满意度不高;也有顾客会认为卡项优惠力度不够,与其它卡项无异,心理不平衡。

  

  顾客会进店消费,但卡项消耗不频繁、消耗过低,这是为什么?

  

  有可能是去了别家美容院,被抢客了,所开卡的项目不具备吸引力了,开卡过高或顾客销售的产能设计不够,卡项设计不合理,员工的专业度不够,无法让顾客信服,员工离职,相关顾客失去粘性等,这些原因都有可能曹成顾客消耗过低。


美容院顾客

  

  用什么方法能够刺激顾客频繁进店,多频次耗卡呢?

  

  1、增加卡项使用期限:在设计卡项时,赋予它使用时间,在规定的时间内使用,这就好比一个食品的保质期,人们都会在其保质期内吃完。卡项设定使用期间,会增加顾客到店的频率,并且由专门的美容师进行跟踪提醒。切莫不可办理永久卡,超长年卡等。

  

  2、提升服务质量,营造良好服务环境:保证服务质量非常关键,如果顾客在体验的过程中,觉得美容师服务认真,感觉的效果好,这样下次自然就会当回头客。

  

  3、推陈出新,引进新产品、新项目:将顾客多余的,重复的,没有新鲜感的项目,折合现金升级成新的项目。多关注消费市场动态,引进流行新项目,促使顾客到店尝鲜。


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