接听和打电话是美容师工作中的日常内容，作为店长要规划和制定好电话制度，下面是普丽缇莎小编分享的一套电话制度基本的内容和要求。
电话制度：
1、前台负责接听电话，电话铃响起第三声必须拿起：您好，我是XX院的美容师、前台、店长，很高兴为您服务。
2、接听电话时，做到长话短说，通话内容简明扼要。
3、电话铃响起三声后，扔不接听时，首次给与当事人警告批评，第二次开始每次扣10分。
4、接听电话时必须使用礼貌用语，如吐字含糊，态度冷漠，影响美容院形象的，每次扣除10分。
5、禁止用店里的电话拨打与接听与工作无关的私人电话，否则给予相应扣分，并罚款50元。
6、上班时间手机必须调成静音或关机状态，不准把手机带到服务区，经两次提醒不改的，一次罚款50元。
7、接听顾客的咨询电话，应先弄清顾客的姓名及咨询的内容，回答时报以热情的态度，若涉及专业性问题可转由店长或老师回答（涉及店内商业机密的情况要严格保密）
8、前台要定期对顾客进行电话回访，了解顾客的情况并作详细记录。
9、对不定期来的顾客以及超过预约时间未到的顾客，及时回访问候，了解情况，并预约及调整下次护肤时间。
10、打电话预约的顾客，要详细的在预约登记本上做好预约时间，并转告其预约的美容师，如果不进行登记或不给与安排的，造成顾客投诉的，一次罚款100元。
11、因工作需要使用长途电话，必须填写长途电话使用记录，用长途打私人电话的，一次罚款100元。
12、对顾客的投诉电话，认真倾听了解事由，做好记录并向店长汇报。
店长职责：
1、每日早晚监督前台顾客预约分析。
2、每晚收银及营业日报表的核对。
3、每日早晨去银行存营业款。
4、每日晨会安排当天工作的内容并激励。
5、每晚毕会中总结当日工作中的不足，并分析不足原因，解决方案，怎样执行。
6、严格实行积分制并按要求实行奖罚，每日督促领班卫生的安排以及检查。
7、每日检查店内必须使用物品是否齐全并列出预约计划，每周一交公司。
8、每日早晚检查调配间必备物品。
9、每晚以文字形式微信汇报当日工作。
10、安排员工的休息日，请假2天以上必须有经理签字。
11、每周填写进货计划，查看库存货品是否齐全。
12、店内音乐须放钢琴曲，不可放流行歌曲、摇滚等。
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