美容院如何做好顾客的管理？为什么要管理顾客？实际上，管理顾客的能力，决定了你赚钱的能力。优秀的美容师大多都擅长于管理客户，下面是普丽缇莎分享的一套客户管理方法。
一般我们将顾客华为分三种类型，A类的顾客占据百分之二十，B类的顾客占据百分之五十，而C类的顾客占据百分之三十。在接待顾客的时候，形象要做到对方满意，所以这里的重点是干净的妆容和整洁的服饰。另外，热情的跟顾客打招呼，端茶倒水，不要拒绝回答顾客的问题。在为顾客做服务的时候，舒适专业的手法是重点，这一步决定了顾客的满意度。另外沟通也是一门艺术，要有技巧和情商的和顾客谈话，最后一步是售后，护理结束后，询问顾客的体验感如何。
美容师需要熟悉顾客的信息，包括顾客的喜好和禁忌，尤其是顾客避讳的话题不要谈论。另外顾客的职业，经济情况，以及身体状态都是需要了解的。当掌握顾客基本信息后，才能进行需求的导入，这一步目的是为了锁定对方的需求，它包括原本需求，也就是目前存在的问题，譬如有的顾客为了祛斑来美容院，那么祛斑就是顾客的首需求。还有不确定的需求，顾客自己不知道皮肤状态如何，需要美容师帮助顾客分析然后做决定。还有引导需求，根据顾客的需求，引导其他项目，这称之为第三需求。
顾客管理还包含聊天的技巧，也就是我们常说的破冰话术。聊天的时候注意以下几个重点：其一投其所好，说顾客感兴趣的话题；其二体贴温柔，说话时候嗓门不要大；其三传递温度，语气热情，使用微笑语言，让顾客如沐春风；其四，分享专业的知识，尤其是很多顾客对于自己皮肤情况比较焦虑，这个时候可以给予一些护理建议，教顾客怎么选择家居产品，如何正确护理皮肤；其五，传递感恩，尤其是老顾客，感谢她的支持和理解。
最后是日常的邀约技巧了，想当天到店一般用活动约，服务完顾客两天后，跟踪服务问效果，预约下次时间，服务完顾客一周后，问顾客的满意程度，预约下次护理，如果是日常节日，发送祝福的短信，关心顾客，并且预约下次到店时间。
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