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美容师面对顾客刁钻问题的应答话术

发表时间:2019/6/8 11:33:26阅读次数:
  美容师在向顾客推销产品或项目的过程中,偶尔会遇到某些顾客提出一些刁钻的问题。当碰上这些难以回答的问题,美容师一定要镇定自若,用完美的话术进行回应,这样才能得到顾客的认可,进而达成交易。下面,普丽缇莎小编就为大家分享一下美容院顾客刁钻问题应对话术。

  案例一:

  顾客:你们店太远了,我家附近就有美容院,在你们这办卡很不方便。

  美容师:女士,您可以换个角度去想一想,选美容院,究竟是效果比较重要,还是方便比较重要呢?您到美容院肯定是想解决一些肌肤和健康方面的问题,您附近的美容院虽然方便,但如果效果不佳,岂不是既花费了金钱,又浪费了时间?专业是美容院的本钱,在专业实力方面,我们店绝对是很有底气的,您选择我们,我们也绝对会给您满意的效果。


美容院顾客


  案例二:

  顾客:你们店价格太贵了,我在其它美容院做都便宜很多。

  美容师:姐,您对其它美容院的价格有所了解,明显也是经常去美容院的人。既然如此,您自然也能辨别得出效果的好坏。打个简单的比方,同样是一条裙子,在夜市上只要二三十元就能买到,但在商场或专卖店中,可能需要大几百块。这是因为质量和品牌不一样。换到美容院也是同样的道理,做美容比的不是价格,而是品质和效果,效果好,价格适中,这样您得到的性价比才是最高的。我们店是全国连锁品牌,总部统一定价,价格方面绝不会让您上当的。


美容院话术


  案例三:

  顾客:照你说的,美容只有一直做才能维持效果,那岂不是无底洞一样。

  美容师:女士,美容需要长期坚持,这一点您没说错。不过就好像用护肤品一样,也是只有每天使用,才能看到效果,一旦停下来,我们的皮肤就会明显变差,是不是一个道理呢?您会因为觉得护肤品太贵而不去用吗?肯定不会。美容是一个付出就会有回报的东西,只要您坚持,就能看到效果。钱没了可以再赚,但是健康和美丽没有了,我们就很难挽回了。与其等到失去了再想办法弥补,何不提前保养,做好预防呢?


美容院销售


  案例四:

  顾客:你说了这么多就是想骗我消费,我都听烦了。

  美容师:姐,正所谓良药苦口,忠言逆耳,如果我说的话让您烦了,那我很高兴,这说明我讲的是忠言。其实只要您听进去了,对您绝对是没有坏处的。向您推销是我的工作,但我的目的绝不是骗您的钱,我的出发点绝对是为您好的,也是站在您的立场上,为您推荐适合您的东西。对您有好处的事情,您听听又何妨呢?

  除了小编上述列举的这几个问题以外,美容师在日常销售过程中,还会碰到很多顾客提出各种刁钻、难以回答的问题。小编要提醒大家,当面对顾客这些问题时,美容师绝不能表现出慌张、不自信的态度,一定要有条有理的应对,这样才能提高成交的可能性。


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