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美容师对顾客真的是越热情越好吗

发表时间:2019/1/27 11:25:01阅读次数:
  做服务行业,尤其是美容这个行业,服务人员对顾客保持较高的热情是很有必要的,但很多情况下,美容师对顾客过于热情不仅会给客户带来巨大的压力,甚至还会让她们产生反感情绪。作为美容行业的一员,美容师要对顾客保持适当的热情度,那是肯定的,但是这个程度一定要把握好,倘若太过热情,反而可能弄巧成拙,起到反面效果。


美容师


  1、适当的距离很重要

  很多美容师为了留住顾客,会给客户进行过于贴身、过于细致的服务,这些服务会将人与人之间的安全距离打破,有的时候顾客不仅感受不到美容师的贴心,反而会觉得很尴尬。如果没有长时间的相处和磨合,突然之间对顾客表现得太过亲密,会导致双方出现更多摩擦,甚至产生隔阂。因此,美容师在服务顾客,尤其是不熟悉的顾客时,保持适当的距离很重要。

  2、切忌过度推销

  除了不能打破与客户之间的安全距离以外,在服务的过程当中美容师也不能过于激进地向客户推销产品。虽然我们能够理解美容师每个月的业绩压力,但是太过求胜心切,反而会给客户带来负担,很容易让客户产生反感心理,甚至直接走人。


美容院服务


  3、了解客户的真正需求

  很多美容师在服务和销售的过程中都会表现得太过急切,过于明显的目的性会让顾客觉得你不够真诚,自然难以产生信任感。当顾客没有表露出真实需求时,美容师怎么游说都很难让顾客满意,顾客当然也不会为自己不喜欢或不需要的东西买单。所以美容师在服务顾客的时候,一定要了解顾客真正的需求以后,再有针对性的进行推销。

  4、一对一服务

  在美容院中,每位顾客一般都有自己专属的美容师,对于这位经常为她提供服务的美容师,顾客一般更熟悉,信任度也更高。所以在给顾客服务的过程当中,除非是项目需求,否则千万不要多名美容师不约而同围上来给一个客户服务,否则很容易把客户吓到,这也会无形当中给客户带来压力。


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  5、营造舒适的服务氛围

  美容师在和顾客聊天或推销产品的时候,如果发现客户的回复非常冷淡,甚至直接不搭理,那么一定要考虑,顾客现在是不是对这个话题不感兴趣,或是对你所推荐的产品或项目不感兴趣,进而还要思考她究竟是对东西不满意,还是对你这个人不满意?

  其实美容师在与顾客相处的过程当中,对于双方之间的距离一定要和服务的热情尺度一定要合理把握。此外还需注意,服务一个顾客的时间越久,双方的距离自然会越来越近,有些话以前不能说,或许后来就可以说了,只要真诚的沟通,就能够更好地维系与顾客之间的关系,进而水到渠成的促成交易。


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