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美容院股顾客建立情感及做好客情维护的方法

  经营一家美容院,一开始客户和美容师们都是不熟的,你也不能指望客户来美容院一次就成为了美容院的忠实死粉,人家种草博主还有拔草的,所以想要客户与美容院有好的联系,美容师们就要学会维护客情关系。

  

  与客户保持长期有效的联系,是友好客情关系的垫脚石。在维护的过程中,我们不仅要找准能够促进与客户友好关系的细节,更要避免影响这种关系的误区。具体要从哪些方面下手呢?我们一起来看看。

  

  1、举办有心意的促销活动

  

  美容院借力活动拉近与客户的关系,不定期的举办一些促销小活动,增加与客户的联系。促销活动的力度不一定要很大,但要足够心意,让客户觉得美容院很走心,自己有被认真对待。在活动开始前先给客户发送短信和电子邀请函,准备一些小礼品送给老客户,不以促销为目的,主要还是加强与客户的互动,加深美容院在她们心里的印象。

  

  2、打好感情牌

  

  女性心思比较细腻,也容易沟通。美容师平时在给客户做护理的时候尽可能多的与客户沟通交流,了解她们的一些信息,然后针对这些信息对客户做专业服务,相对于盲目的讨好,这样做更有利于培养与客户的感情。平时过节或客户生日的时候,可适当表达一些心意,发个红包小礼物都是可以的。客户的朋友圈也需多互动,找到与客户的共同点。你的付出客户不会看不见。当你把客户当作你的亲人朋友的时候,她们也会这样反馈回来,这个时候,这张感情牌就算打好了。


美容院客情维护

  

  3、打造隐私私密服务

  

  美容院可定期举办一些相对隐私的服务,针对那些有想特殊服务的客户,此举的目的在于保护客户的隐私,帮助她们解决一些难言之隐的身体问题。这种私密服务能快速建立客户对美容师的依赖感和信任感,客户对美容院的感情也会随之而来。

  

  4、邀请客户体验新项目

  

  每一位客户在美容院消费的时候,都希望自己被特殊对待或重视。当然美容院不可能说差别对待,但我们可以在美容院有新产品或新项目新仪器的时候,邀请一些老客户来美容院进行体验。一是能让她们感受到美容院贴心的服务,二也是为了让这些老客户能先了解这些项目产品,让她们有一种vip附加服务的感觉,客户心情好了,自然就愿意为新的项目和产品买单,与美容院的纽带也会越来越紧密。

  

  美容院想要维护好与客户的关系,就要多从小细节入手,做好点点滴滴的服务。最后,也有几个忌讳的地方需要注意。

  

  1、不打听、传播客户的隐私及谈话。

  

  2、不欺瞒哄骗客户。

  

  3、所有客人一视同仁,不区别对待。

  

  4、不要在背后谈论客户,不与客户发生冲突。


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