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新客体验不办卡 屡试不爽的成交方法推荐

  美容院产生稳定业绩的闭环是什么?拓、留、锁、升、转。什么意思?前期用活动吸引进店的顾客,用活动、专业、效果等方式留住顾客,并让顾客对美容院产生极大好感,让其感受到好处,通过多次良好的服务进行升单,在建立足够信任的基础上,让顾客帮忙进行转介绍。这些是理想的状态,但在实际经营过程中,往往会在某个环节中断。


  美容院顾客中断于拓与留之间最为可惜,因为在这一期间段流失的顾客连你回访的机会都没有。一般情况下,美容院对于开拓的新客会给予体验,让其对专业、手法、服务建立好感,安排的体验员工也会十分优秀。绝大对数顾客做完体验基本上会表示满意,但其中又有很多人一提到充值办理会员,便会找各种理由搪塞。


  正所谓兵来将挡,水来土掩,很多美容院都会遇到这样的问题,最终要解决这一问题的人只能是美容师。从自身出发,不找顾客问题,秉承着相信顾客既然愿意来,就一定会有需求,抱着能解决一切问题的决心,势必让新客办卡。口号喊得响,不如来点实际的方法,小编分享美容院成交新客的方法,帮助你提升新客转化率。


新客体验不办卡 屡试不爽的成交方法


  Step One:Listen attentively


  美容师提供的项目服务让顾客满意后,她们自然会做出肯定的评价,但在充值办卡上遭到拒绝,很多美容师变得盲目急躁,想用更多的优惠等信息说服顾客,这种情况不可取,因认真听顾客怎么说,说什么,弄清楚顾客真正不充值办卡的原因。


  Step Two:Show understanding


  绝大多数人都不希望有人站在自己的对立面,哪怕那个人正在做错事(因为她根本还未意识到自己做错了)。当了解顾客的想法后,美容师需要掌握主动权,先肯定表示理解,让顾客认为你与她站在统一战线,你是站在她的角度考虑问题,进一步获得顾客的认同感。


  Step  Three: Open questions


  在理解顾客的真实想法后,我们需要进一步进行确认,利用开放式的问题,缩小问题范围,直到解决最后一个问题,让顾客无后顾之忧。有的美容师在谈到价格问题上会觉得不好意思,觉得有伤顾客自尊,比方说有的顾客购买力不足,或者是超出预算,觉得办卡很贵,美容师为了顾客颜面,不会主动问。这样并不利于成交,应该抓住这一点,给出合理的建议分析突破它,


  Step Four:  solve the problem


  明确顾客问题后,就是体现美容师销售专业水平的时候了。从顾客问题出发,深度分析原因,针对性的给出合理的解释,帮助顾客建立自信,让其对本次支付感觉是值得的。


  Step Five:Kick the order again


  顾客所建立的拒绝屏障完全被打破之后,说明美容师已经攻入了顾客成交的禁区,就差临门一脚的抽射,成交便会完成。这临门一脚的抽射便是美容师再次进行踢单,可抛出优惠、当下充值的好处、额外福利等。如有必要,可请店长出面配合。


  对新体验的顾客,至少需要进行两次以上的销售,如果遭到顾客拒绝,那么从Step One从头再来。


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