普丽缇莎官方网站
法国普丽缇莎美容院加盟连锁机构
当前位置: 首页> 美容院课堂> 美容院经营管理>
美容院经营管理

美容院提升顾客忠实度 重点做好这三项

发表时间:2021-05-26 13:31:42阅读次数:174

   在之前的文章中我们专门分析了美容院业绩差的主要原因是顾客的忠实度差,既然是出于这方面的问题,秉承着发现问题,就要解决问题的原则,小编现在就如何培养美容院顾客忠实度来给大家支招。


  一、培养顾客的行为习惯


  先举个例子,茶颜悦色入驻武汉第一家店的时候,有人凌晨2点开始排队,有的甚至要排上八个小时的队才能买到一杯奶茶,似乎全城的爱喝奶茶的人都去那里排队购买了。它们用营销的策略占据一定上风,体现出新意和时代潮流,但看看附近的老牌奶茶店生意依旧红火,这是为什么?


  主要原因是顾客平常的消费习惯所影响的。这些客户群体习惯了旧店熟悉的味道,熟悉的服务方式,熟悉的环境等,已经建立了用户习惯。


  美容院也需要培养顾客的行为习惯,比方说在开展活动之前,培养用户习惯,让顾客喜欢并习惯进店做服务;对店内环境建立好感,喷洒顾客喜欢的香水,摆放客户熟悉的物件,赠送顾客喜爱吃的食物等,加强美容师对顾客的预约与反预约工作,让顾客定期进店护理,养生进店护理的好习惯。


美容院

 

   二、精准化管理


  精准化管理无外乎三个词:精准、高效、合理。对于顾客不能笼统的对待,每一位顾客的情况都各不相同,进店的需求也大相径庭。比方说,美容院对顾客都采用同样的护理方案,那样会出问题的,顾客的肌肤有着明显的不同特征,即便是做同样的美白项目,护理的过程也会不一样。


  因此,美容院需要建立一套合理的方案,便于对顾客进行精准化的管理。建立顾客档案就是很好的方式,对顾客的基本信息详细归档,让每一位员工在服务之前都能清晰的了解顾客的基本情况,采用标准化的服务流程,提供合理的护理方案,大大提升工作效率,更能提升顾客满意度。


  三、售后服务管理


  顾客进店提供的服务固然重要,但售后服务也十分重要,为什么?有很多生意,无售后服务,或者说售后服务比较少,但美容院这种服务型的行业,以及其收款方式与利润产出,决定了售后服务的重要性。


  顾客在店内享受到服务之后,回家理应享受到应有的服务,可很多美容师忽略了这一点,认为只对进店时的护理服务负责。要知道,顾客在美容院采用的是预付款的方式,购买的是疗程,特别是不在店内护理期间,美容师有必要提供关心和家居护肤指导,一方面确保护理的效果,另一方面拉近与顾客之间的距离,增强忠实度。


     小编推荐相关文章:

    《终于找到美容院业绩差的主要原因啦

    《为什么现在的80/90后不进美容院了,她们会去哪护理?

    《掌握美容院免费模式玩法的真谛 顾客排队进门


本文链接:http://www.hlpretty.net/management/9669.html
热门文章
可能感兴趣文章