普丽缇莎官方网站
法国普丽缇莎美容院加盟连锁机构
当前位置: 首页> 美容院课堂> 美容院经营管理>
美容院经营管理

美容师掌握十种沟通技巧 顾客心甘情愿办卡(上)

发表时间:2021-01-20 11:07:00阅读次数:311

  在美容院做了这么多年的你,好好回顾一下,是顾客主动买单的多,还是需要极力沟通的多?小编想,绝大多数的答案是后者吧。原因有二,其一、在美容院所消费的项目并不是生活必需品,顾客可选也可不选;其二、消费金额一般不低,在消费时都会多加思考。所以,美容院要想产生业绩,还需要美容师(美容顾问)有好的沟通技巧。今天小编就给大家分享十种不同类别的沟通技巧,让顾客心甘情愿办卡。


美容师沟通技巧

  

  沟通技巧一、感同深受

  

  A、我能理解……(您的感受、您现在的想法、当时的心情);

  

  B、请您先不要着急,我非常能够理解您的心情,我们马上尽全力帮助您解决您说的问题;

  

  C、发生这样的事情,我代表美容院表示对您的歉意,我们马上采取措施积极弥补您;

  

  D、我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复,还您公道;

  

  E、如果换作是我,我也会跟您一样,有这样的心情,不过既然事情已经发生了,干着急只会伤自己身体,现在最主要的是我们一起来面对问题,尽快找出解决办法;

  

  F、您说的对,我也有与您相同的想法;

  

  G、您的心情我能理解,我马上给您处理。


美容师沟通技巧

  

  沟通技巧二、被重视

  

  A、您都已经是我们的VIP客户了,我们十分重视您的感受(建议);

  

  B、您作为我们店里的老客户,感谢您长久以来对我们工作的支持与认可;

  

  C、您对我们店内的情况这么熟悉,一定是我们这里的忠实顾客;

  

  D、我们店对于顾客的意见十分重视,感谢您提供的宝贵意见,我会反映给店长和老板,相信有了您和其它顾客的建议,日后我们的服务会更好。

  

  沟通技巧三、用“我”代替“您”

  

  A、您把我搞晕了——我不太明白您的意思,能否请您再重复一下您刚才说的;

  

  B、您弄错了吧——我估计可能是我们刚才的沟通存在误会;

  

  C、您听清楚了吗——不知您是否有理解我说的意思;

  

  D、您刚才说什么——对不起,我刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?

  

  E、您需要……——我建议您这样做会妥善一些。


美容师沟通技巧

  

  沟通技巧四、站在顾客角度说话

  

  A、我们之所以这样说(做)是为了您好,保护您的切身利益;

  

  B、如果谁都可以帮助您解决这件事,我想也不用请我们领导出面了,她出来帮您,可最大程度上帮助到您;

  

  C、我知道您一定会理解,毕竟您是我们的老顾客了,熟悉我们的工作流程与服务态度,这样做也更能保全您的利益。

  

  沟通技巧五、缩短沟通时间

  

  A、您好,为了方便您更好的理解,我将活动内容(服务项目)的内容马上推送到您的微信(邮箱)中,您查看一下;

  

  B、因涉及的内容较多,在这里给您说也不便于理解透彻,我将具体的内容通过微信(邮件)的方式抄送给您,您看可以吗?


      小编推荐更多关于美容院经营文章:

     《美容院设定目标容易 但让员工实现却难 此方法管用

     《为什么美容院做了那么多促销活动却依然做不好?

     《美容院业绩是谁创造的?又如何让业绩得以提升?


本文链接:http://www.hlpretty.net/management/9518.html
热门文章
可能感兴趣文章