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美容院经营管理

初相遇便让顾客深深爱上美容院是如何做到的

发表时间:2020-10-22 17:27:45阅读次数:368

   才貌双全的人更吃香,曾经是酒香不怕巷子深,现在是就算你才华横溢,如果连展现的机会都没有,也成枉然。顾客能够走进美容院做护理,首先通过的店面外观,然后才是店内环境,通过接触人事物,最终决定是否愿意将自己交给美容院。

  

  一般情况下,外观与室内装饰已固定,美容院在装修之时就已做好设计,后期改动性不大,所以让初次走进店内的顾客,便能够深深爱上美容院,就要依靠员工的表现了。


美容院护理

  

  基础课:微笑

  

  哪怕美容院员工不说话,只要时刻保持微笑,顾客就已经对美容院产生好感,成交就有50%的希望了。微笑就像冬天里的暖阳,能融化藏在深处那颗冰心。笑容会让对方感到温暖,拉近彼此之间的距离。

  

  j进阶课:观察

  

  观人像、识人品,这是美容院员工需要具备的能力。一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”,都能够给出一些信息。这就需要美容师拥有善于观察的能力,以及时尚穿搭的鉴赏力。除此之外,还需要介个专业知识,将顾客的穿搭(品位)与肌肤知识合理融合,便于为顾客介绍产品和项目做铺垫。

  

  虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的,但正所谓看“相”实是看“样”,有了以上这些观察,你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。


美容院护理

  

  必修课:“听”“说”“读”

  

  如果你想让顾客远离你,那你就在她们的耳边滔滔不绝吧!且还先不信,好好回想一下,当你去购物的时候,当你刚走进店里,有营业员过来给你推荐,九成你都不会购买。反而,顾客主动询问,说的越多,所给出的信息就越多,另外,顾客说的多,也说明她们对你建立了一定的信任感。

  

  只有“少说多听”远远不够,更加需要解读顾客所说的话的意思,通过她传递的信息,给出准确的回应,才能更好的赢得顾客。


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  高深课:强化思维

  

  当与顾客沟通时,建立顾客认同感是成交的重要步骤,顾客不认同,难以成交,所以要强化顾客思维。比方说,要让顾客肯定,用“是”代替“不”,做到所提出的问题,都是有肯定式的答案。


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