一个人获得他人的好评，一定是内外兼修；一家美容院要想赢得顾客，也一定是外观与内在的完美呈现。店面外观美观、大方，口碑会吸引顾客进店，但真正能够留住顾客，那就要看员工的具体表现了。
通常会觉得爱笑的人有魔法，小不仅能获得好人缘，而且能有效化解矛盾。身边的人总会被爱笑的人所吸引，笑容就像一股暖阳，温暖看见它的每一个人。因此，美容师的微笑是最基本的沟通方式。
小编觉得，有时候美容师就像私家侦探，常常要通过顾客的一些外在信息，推断出更多潜在信息，比方说通过着装、肢体动作，谈话举止、形态等蛛丝马迹推断出顾客的品位、消费等级等。一个优秀的美容师会培养自己的观察能力，与顾客初次见面，并能迅速对其有大致判断。
当然，有些顾客不显山露水，外貌与装扮上比较随意，但在谈吐上会有较大差别，需要加以注意。不过，初步判断不一定准确，需要更深入的沟通，才能获得更全面信息。
问你一个问题，你是喜欢听一个人说，还是喜欢自己长篇大论，滔滔不绝？如果你口才比较好，又是外向型的，或许会选择后者，不过很多智者选择倾听。顾客说的越多，美容师获取的信息就越多，在沟通中，请相信一个现象，越能够向你吐槽、吐露心声的人，与你建立的信任值越高。对于美容师而言，在与顾客沟通之时，要遵循“听”重于“说”的原则。当然，该出手时就出手，出现销售推荐环节，或者说顾客主动询问相关问题时，做精准专业回答，好是做引导消费的回答。
从消费者的角度上看，说“不”会让自己感到更安全，“不”能让彼此之间产生距离，有了距离，就会有安全感。所以美容师就需要打破顾客心中的那种安全感，尽量不让顾客说“不”，而是让顾客表示赞同。如何做到呢？简单的方式就是给顾客选择性问题，也就是常常说的封闭式问题，美容师在给顾客提问，会给出两个（一般）和多个固定选项，让顾客选择，这样顾客就会自然进入你设计的引导“圈套”中。
泛泛而谈终不会谈出好结果，说话说到点子上，指出问题要到细节处。细节是顾客的关注点，解决顾客关注点的问题，才能赢得顾客信任。临门一脚很重要，沟通到要成交之时，尽量不要使用购买和支付等支出型词汇，可以用投资等词汇来代替。比方说，相信您购买此产品，使用后一定会让您的皮肤有改善；相信您这次投资在脸上的费用，一定很快会有成效。哪种效果会更好？可想而知。
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