到美容院的顾客，一般都会带着极强的目的性，带着自己的需求，有的是改善面部的肌肤问题，有的是改善身体亚健康的状况，更有甚者是想得到身心的放松。经营好美容院，重要的是了解客户的需求，但是在销售方面，有很重要的方面是区别于其它销售领域的，在美容院如何留住顾客，需要做的是给予顾客最需要的，而不是顾客最想要的。
在美容院，美容顾问OR美容师就是美容方面的专家，顾客是带着需求来，对于顾客的需求，美容院从业者必须要清楚的了解；尽管有些顾客对美容知识有一定的了解，很多情况是只知其一不知其二，所以在新思想上需要引导顾客，并且适当的进行教育，这样能够取得大的成效。
比如说普丽缇莎美容院经常性的会有需要美白的顾客，进店后，顾客直接让美容师为其进行美白。在这样的情况下，美容师都不会直接为其推荐产品与项目，而是为其进行相关性的分析。每一种肤色的构成有其独特的原因，只有找准了问题的根源，才能够更好的实行美肤计划。像肤色黑有几种情况，一种是天然的皮肤黝黑，另一种是因为紫外线的照射引起，还有一种是因为长期睡眠质量不好引起的肤色暗沉被误认为黑。
面对这样的顾客，普丽缇莎美容院不会直接为其美白，因为单纯的美白，其实在美容学上来说不是太可能，除非是使用损害皮肤的产品，这种虽然当时会有明显的效果，但是对之后的皮肤会有严重的影响，比方说面部皮肤角质层薄，易敏感，出现红血丝等现象。美白不能够急功近利，需要循序渐进，如果是因为长期紫外线晒伤所引起，给予相关的美白产品以及防晒和修复系列产品（普丽缇莎防晒美白系列：防晒隔离霜和修复冰晶），如果是因为睡眠质量引起，建议其保证充足的睡眠，并且做到多喝水，补充身体的水分，推荐相关性的美白补水的产品即可。
面对美容院的建议，有些顾客则会认为是在进行推销，想让自己多花钱购买产品。这样的现象见怪不怪，这也是早期的美容市场所导致的这样的现象产生。作为一个规范的美容院，需要改善这样的现状，利用专业性有效的改变顾客的思想，从而认定美容院。所以美容院想要留住顾客，更重要的不是给顾客想要的，而是给予顾客最需要的。
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