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美容院经营管理

美容院经营之病:治标还是治本?

发表时间:2013-06-07 18:39:35阅读次数:551
  很多美容院经营一段时间之后,都难免会步入一个瓶颈期。在美容院开业初期,无论是顾客还是员工,都似乎朝着欣欣向荣的阶段发展,可是,经过一年的运营之后,美容院各种问题就凸显出来,员工流失严重,老顾客留不住,新顾客进不来。究竟是什么原因导致美容院走进死胡同了呢?
  
  许多美容院都面临着这些难题,缺员工,缺顾客,最后的结局不难预见,美容院不得不关门大吉。问题症结究竟出现在哪里?普丽缇莎资深美容院投资顾问经过十多年经营管理经验,总结出美容院的几大误区:
  
  一、美容院定位不清晰
  
  很多人都想投资开美容院,可是往往都是头脑一发热,说干就干,这明显是不负责任的做法。任何一项投资都是由风险的,往往看见别人开美容院很赚钱,然后自己就亦步亦趋的进入这个行业,大笔一挥,投资几十万几百万,想展开拳脚,大干一场。可是,往往事与愿违,钱投了,店开了,可是却没有给美容院一个清晰的定位,找不到适合自己的特色。在美容院同质化经营的今天,如果你没有自己的特色,做差异化竞争,顾客进店后感觉和别人的差不多,无非是美容、减肥这些老掉牙的项目,顾客又不是傻子,你凭什么来打动顾客呢?
  
  二、美容院服务跟不上
  
  美容行业说到底是一个服务行业,自己的卖点就是服务,可是很多美容院舍本逐末,往往追求的是卖产品卖项目,殊不知,只有服务到位了才可能把自己的产品和项目推销出去。尤其是现在美容行业普遍缺乏专业人才,很多美容师,美体师根本就没有经过正规的培训,往往简单的介绍一下手法就把他们推上了工作岗位,这样的不专业的手法,不专业的知识,又如何能够取得顾客的信任呢?
  
  三、美容院同质化竞争,没有特色
  
  前文我已经提到,现在很多美容院同质化竞争严重,毫无自己的特色可言。往往都是现在流行什么,自己的美容院就主打什么,这样始终跟在别人的后面,项目产品都不能在行业中取得应有的竞争优势。不仅对顾客来说没有竞争力,甚至对你的竞争对手来说,都不屑于和你竞争,因为他们清楚,你一直在模仿,可是从来都不可能超越自己。
  
  四、美容院顾客管理不到位
  
  美容院顾客管理是一个长期坚持的过程,也是一个积累的过程。开发一个新顾客的成本比维护好一个老顾客的成本要高的多。但是,很多美容院并没有意识到这个问题。不停的促销,不断的活动试图让更多的人进入美容院。但是却没有一个顾客留下来。顾客为什么会流失?其实最重要的就是你没有找到顾客的需求点,每一个顾客所需要的服务都是不一样的,如果我们不能深入了解顾客需求,就武断的给顾客推销项目和产品,那么顾客不流失还会去哪里?
  
  五、美容院员工管理太混乱
  
  美容院的员工,尤其是基层员工,大部分文化程度比较低,而且都是一些年轻的女性,这些员工本身管理起来就比较困难,尤其是面对一些90后的小姑娘,她们个性强,又没有什么压力,无论是对待顾客还是对待工作,都是一副无所谓的样子。如何管理好这些“小妖精”,能够激发她们的工作热情,也无疑是每一个美容院经营管理者所不得不面临的问题。
  
  美容院一旦出现上述问题,都想着去解决问题,解决问题有两种模式,一个是治标,也就是给美容院拓客,招聘新的员工,简单粗暴的解决了美容院缺人的问题就可以了。而治本就相对来说复杂一些了,必须的根据美容院的各种自身情况,具体问题具体分析,通过望闻问切全方位的了解和调查美容院的经营状况,然后再有针对性的提出相对应的整改方案。这样做的代价无疑使巨大的,但同时收获肯定是也最大的,只要有痛定思痛的决心,我相信,任何一家美容院都能够步入健康发展的轨道上来。
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