在美容院经营管理的过程中，如何留住老顾客，使老顾客持续地在美容院里消费并为美容院进行免费的口碑宣传，进而提高美容院的美誉度、知名度并且为开发新顾客提供良好的佐证是美容院经营管理者每天都要思考的问题，其实这也都属于是美容院顾客管理的范畴，顾客管理可以说是美容院经营成败的关键，下面就简单谈谈美容院顾客管理中比较实用的管理方法，希望能给大家一些建议。
1.消费观念培养教育法。
走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的，而是给她最需要的。”
2.实行精细化顾客管理法。
a.建立顾客消费趋势分析表,对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。
b.建立健全顾客资料档案；便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。
c.提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案；经过上述几步精心的准备和分析，根
d.建立顾客消费记录表格；便于阶段性地产品消费分析，识别顾客类别，便于有针对性地推介产品种类，为提供优惠政策提供依据。
3.附加服务管理法。
美容院管理在细节和情调上的投入其实就是一种情感营销。情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动。如光顾过一次的顾客，再次到来时服务人员要迅速叫出她的名字，并端来她喜欢的饮料；随后，还会有人送过来她喜欢看的杂志、报纸，如果店内恰恰没有当天的那份报纸，就会有人立即去街边书报亭买一份给她。这种独到的个性化服务，令女性们充分感受到了被尊重和被宠爱的感觉，内心深处倍感温馨。
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