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你的SPA会所是这样服务顾客的吗

发表时间:2013-12-13 23:06:20阅读次数:2397
  什么样的服务才是SPA会所中最佳的服务方式,到底顾客到SPA会所中来消费想要什么样的服务模式。SPA会所经营管理者有没有思考过这个问题,顾客到SPA会所中最喜欢什么形式的服务方式。而经研究调查发现,SPA会所中最佳的服务方式就是用顾客喜欢被对待的方式来接待顾客,简单一点说就是以一种互动服务的方式为顾客提供服务。
  
  可能在不少SPA会所经营管理者心中仍然存在一些困惑,互动式的服务方式又是什么样的服务方式。打个比喻,同样是身为服务业的饮食行业中的服务代表“海底捞”,他的成功最大程度就是取决于服务。顾客在排队候餐的时候,难免会出现一些心急的状况。所以他们为顾客免费提供饮料、小食品、跳棋以及扑克等娱乐活动,让顾客在等位置的时候还能够享受轻松一刻。还有为披着头发的顾客、带着眼镜的顾客提供皮筋、眼镜布。甚至还会派特定的服务员时刻的关注自己服务区域的顾客,让她们得到最无微不至的照顾。而到“海底捞”消费过的顾客也能感受到,他们和其他的火锅店从饮食上来说,并没有太大的区别,可是服务去成为真正打动他们的最大亮点。由此可见,在市面上SPA会所大同小异的情况下,如果SPA会所能够将服务质量不断的提高,那么对于SPA会所来说通过口碑而来的顾客绝对会络绎不绝。下面向大家介绍介绍互动式服务的方法。
  
  1、何为互动式服务?互动式服务就是员工在工作期间对顾客的需求进行挖掘、发现、满足以及分享。而分享又是服务中非常重要的一个过程,很多的美容师在服务的过程都会忽视到这一点,其实分享这个过程是充满愉悦的。所以美容师在和顾客沟通的过程中,要擅长与和顾客分享一些自己的美容心得,为顾客提供一些建议。这样一来也会让顾客感受到你对她的关心和尊重。在市场调查中也不难发现,90%以上的顾客会避开差服务的SPA会所,他们会选择一些服务更好的SPA会所,20%的顾客甚至愿意多花钱享受更好服务。所以说,如果我们能够和顾客分享一些美容常识,和顾客成为知心好朋友。
  
  2、美容师如何找到互动话题。有经验的美容师总结出来经常和顾客互动的问题。大致是讨论服饰的问题就能够有效的进行互动,而关于私人话题就不要讨论了。同时顾客付款之前和付款之后要做到互动一致,美容师不能够在付款之前表现的相当热情,而到付款之后就变得冷淡。这样行动不一的行为,会非常容易让顾客感受到厌恶。
  
  3、增加“仪式感”。参加某些典礼时,都会看到礼仪小姐全程微笑待人,举手投足优雅迷人,让到场的嘉宾感受到自己身处于一个高贵的场所。因此SPA会所在对美容师进行培训时,可千万不能够忽视了美容师仪表的培训,优雅的妆容也能够给顾客被重视的感受。
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