美容院的服务可以分为“功能服务”和“心理服务”，也就是我们日常所说的“软服务”和“硬服务”，这二者之间是既对立又相互统一的关系。所谓抓“软服务“，主要抓的是什么？普丽缇莎认为，除了抓规章制度外，抓美容师的服务和知识技能外，还有一项非常重要的任务，那就是抓和顾客之间的关系，美容师要时刻保持和顾客的紧密联系，维护好和顾客之间的关系。
对于服务行业来说，服务就是保持和顾客之间良好的关系，双方相互理解，相互包容。美容师在给顾客提供服务的过程中，就是和顾客相关交流沟通的一个过程，我们在“人际交往“过程中，如果没有沟通，那么，服务也就无从谈起。
所谓的服务，就是给顾客提供帮助，满足顾客的心理需求和生理需求，美容师给顾客提供服务，就是满足顾客美容的需求。对于顾客来说，如何让自己变的更加年轻、漂亮和自信就是首位，只要能够满足顾客这些需求，那么美容师所提供的服务就是有价值和有意义的。
当然，任何一个顾客进入美容院，都会有一个很实际、很具体的需求，比如想减肥、想祛斑、想美白等等。作为美容师，我们必须帮助顾客解决问题，找出顾客美容存在哪些问题，并且找到一种合理的办法尽快解决问题，无论是前期的咨询，还是后期的实际操作过程，我们都可以统一称之为美容院的服务内容。
当然，作为一个美容师，我们能够给顾客做的不仅仅是这些。比如说，对顾客细致入微，彬彬有礼，这也是美容师为顾客做服务所必须具备的基本礼仪。美容师的微笑，看似不能帮助顾客解决任何问题，但是能够让顾客身心愉悦，健康，得到心理上的满足，其实这就是我们前文所说的“心理服务”。一个美容师能够做到和蔼可亲的对待每一个顾客，那么她在和顾客交往过程中，就能够让顾客满意，哪怕在功能服务环节还存在一些瑕疵，那么对顾客来说，也不是特别重要，因为他心理上已经得到了极大的满足。
作为一名美容师，当你在顾客做肌肤护理的时候，如果你技能满足顾客心理需求，也能够让顾客肌肤变的更加细腻，水润，那么无疑你无论是功能服务还是心理服务都已经基本完成，从这个角度来说，这二者实现了统一的一面。
从顾客走进美容院的那一刻起，他所期望的无疑是功能和心理上的双重满足，作为美容师，就应该有意识的从这两个方面去满足顾客，也就是应该更加自主的为顾客提供双重服务。不仅要懂得如何帮助顾客解决实际美容问题，还要明白如何处理好和顾客之间的关系。只懂专业技术专业知识，而不懂得和顾客维护好关系的美容师，是无法做好销售的，也不是一个合格的美容师，因为她给顾客提供并不是完整的服务。
