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顾客心理期望的品牌价值如何体现?

  每一个进入美容院的顾客多美容院品牌都有一定的心理期望值,这个期望值可能是品牌形象,也可能是服务质量,但是,无论是那种模式,最后影响的,还是美容院成交。在心理学上对这种消费心理有很通透的定义,如何让顾客认可商品的特质,并且产生持久的消费,那么这个商品的品牌价值就算是实现了。王老吉的成功就是一个典型的特例,在饮料市场被可口可乐,百事可乐等碳酸饮料霸占的时代,王老吉凭借广东传统凉茶,一句“怕上火,喝王老吉”火了半边天。这就是品牌的价值完美诠释,当然,王老吉和加多宝之间的恩怨那又是另外一个故事,不在我们今天的讨论之列。
  
  由此及彼,我们反观我们美容行业,品牌的价值又是如何体现呢?美容行业发展也已经超过了三十年,从无到有,从弱到强,这之间的辛酸血泪也只有我们美容行业人士才能够了解。要想塑造一个美容行业的品牌来之不易,比如说普丽缇莎品牌的成长,绝对是美容行业品牌塑造的教科书般的案例。普丽缇莎经过十多年的沉淀和积累,认为要想树立良好的品牌形象必须做到以下几点:
  
  1、准确的市场定位
  
  品牌准确的定位是非常重要的,所谓的品牌定位,就是根据顾客的人群,消费能力和消费习惯来做出最容易让顾客接受的定位。美容行业知名品牌思妍丽就是这样一个很典型的例子,思妍丽主打高端奢侈市场,它的成功就是把握了名媛贵妇这一部分消费人群。所以思妍丽是成功的,这个时候如果其他品牌再打高端市场,很明显是无法撼动思妍丽在高端顾客心中的位置的,那么,我们何不退而求其,在中低端,小型美容市场开辟一片蓝海呢?当然,各个品牌都有自己的定位,笔者在这里只是举一个例子,没有说大家都去做小型美容市场的意思。准确的市场定位除了对消费者群体做好定义好了解之外,对企业自身的优势也要吃透吃准,普丽缇莎作为美容院加盟行业的领导品牌,能够获得成功就是跟普丽缇莎CEO黄总对普丽缇莎的核心优势定位是非不开的,普丽缇莎和的核心优势就是我们有十五年直营店经营经验,这一点是任何一个加盟连锁品牌都无法撼动的位置。
  
  2、适当的宣传模式
  
  任何一个品牌知名度的扩散,都离不开媒体的宣传,而现在是一个信息爆炸的时代,各种类型的媒体更是层出不穷。从公共媒体到个人媒体、私密媒体等逐渐逐渐过渡。微博和微信就是典型的个人媒体和私密媒体形式。作为美容行业的品牌宣传,如果你资金够雄厚,实力够强,那么去一些国家级电视上做硬广告,那效果非常好,比如学加多宝,去冠名这个节目那个频道的。但是我想大多数美容行业还是没有这个实力的,不是我妄自菲薄,而是这个行业的特征所决定的。比如说医疗行业,和烟草由于国家广电总局的限制,不能够在电视上播出硬广。等等诸如此类的例子数不甚数,笔者认为结合美容行业的特征和品牌特征,选择网络宣传推广模式是的渠道。比如说团购、软文、微博等。任何一种方法用到极致都是很好的方法。
  
  当然,任何一个品牌形象的建立都离不开时间的沉淀和顾客的选择,不是一朝一夕能够建立起来的。普丽缇莎就是经过了数十年的沉淀方才有今天的成就。一万年太久,只争朝夕。
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