开美容院并不是将店面装修好了,有一定的顾客就可以完事了的,还有很多细枝末叶的事你不得不去注意,开美容院毕竟属于服务行业,你应该如何让顾客享受到不一样的服务,以及其它美容院没有的感受呢?我们应该从员工的心态入手。
顾客跟美容院接触最多的务必是美容院员工了,如美容师等等,美容院员工的服务心态对于一个美容院来说至关重要,员工好的服务心态能让客户享受不一般的服务,从而让客户对美容院的满意度能有很大的提升。那员工的服务心态应该如何培训呢?
一、主动
所谓主动,即是让客户在都进你的美容院时,前台就应该主动去与客户进行沟通,了解客户需要什么服务,需要解决什么问题,而不是客户来到你的店面似乎遭到冷落的感觉,必须灵敏的做出反应,以最热情的态度去招待客户,切记客户一进门,你所想到的就是,她会不会来做美容而去判断,你只要知道来到你的店面就是你的客户!
二、双赢
客户来到你的美容院并不是只进行消费的,客户有需要自己解决的问题,或是得到一种享受,我们在对客户进行服务的同时,要从客户的切身利益着想,只有客户得到了自己想要的服务,客户才会再次选择你,再给客户推销自己产品的同时,还要为客户的肌肤问题做出解决方案,这样才能保证客户的忠诚度。
三、顾客至上
很多美容院再对可客户上存在很大的问题,服务差异,对待VIP是相当好的服务,对待一般客户则是很一般的服务,甚至服务的心态都被改变了,如果这一行为被客户知晓了,则会对美容院产生极其恶劣的影响,要保持一视同仁的态度,服务的方式可以不一样,但是服务的心态必须一样,不然则会让客户产生一种被孤立的感觉,或是不欢迎的感觉,这一点尤为重要。
四、用心
曾经听过一句话,要想把事情做好,必须得把工作当时自己的,只有达到了这种境界,才能发挥自己好的状态,用心对待每一件事情,并不需要谁来监督指导你的工作任务,处于一种很被动的状态。
五、给予
舍得舍得,有舍才有得,没有付出是没有回报的,做任何事情都需要有付出的,对待自己的员工也一样,要尝尝关怀自己的员工,员工才会拿出最饱满的激情给你好的回报。
六、学习
学习是一个永远不休止的过程,只有通过不断的学习才能获取不断地进步,才会不让时代所抛弃,同样,美容行业更是如此,需要时刻关注美容行业的新动态,获取最新的科技与服务技术,,这样才能获得长足的进步。
RECOMMEND