任何一家
美容院加盟店，都不得不面对顾客，而顾客对美容院也有自己的评价，有自己的认知。所以任何一家
美容院加盟店也好，直营店也好，都是需要做到关心顾客关心什么问题，了解顾客的诉求，我们才能将美容院做好，在顾客群体中才会有口碑，这也是美容院经营管理中很重要的问题。那么，顾客究竟关注点在哪里呢？今天，我们就请普丽缇莎专业的老师来跟大家谈一下顾客关心哪些问题。
2、美容院如何收费
美容院如何收费？收费贵不贵？是用现金收费还是刷卡？刷卡是信用卡还是储蓄卡，等等。钱永远都是顾客最关心的问题。如果顾客认为你收费略贵，那么就应该稍作调整。有些美容院没有明确列出各项收费，次次不同，或因人而异。很多美容院有办卡制度，办卡制度又分为疗程卡和储蓄卡，其实无论那种方法，只要顾客能够接受，培养顾客的消费习惯，让双方都觉得有钱赚即可。
1、美容师的职业技能和专业素质
美容师的没清楚讲解产品的我同副作用，专业知识不足，对产品认识不够，只识游说人买，同推销无分别。
由于现在美容师普遍学历不高，很多美容师都是速成，没有经过专业的学习和训练，很多顾客都不满美容师素质，认为美容师像推销员般，只顾硬销。有时由学徒，甚至家庭佣工充当美容师，为顾客服务。对产品及疗程的认不足，也未能介绍合适的产品或疗程给予顾客。
4、美容院的装修环境
要使顾客能在更舒适的环境中享受美容服务。顾客都希望美容院扩阔铺面、改善环境及卫生，以及增加设施和美容仪器等，也希望改善预约安排及延长工作时间，方便上班族。
间隔不够大，光线太刺眼，好不舒服；美容师谈话又大声，好骚扰。
增设先进仪器，如有浴室、洗手间及休息室等设施更好。
地方好再大一点：空气要流通；放轻音乐，舒缓情绪；提高清洁程度。
3、常见的不可取的销售及广告手法
有些顾客认为美容师只想推销贵价疗程工产品，没理会顾客是否需要。最令顾客讨厌的销售手法，包括：
（1）硬销产品或疗程，一些美容师次次都逼你买东西，不管你是不是真的有需要。不买，就口黑面黑，态度极差，好像欠她什么，又好似用钱去买服务，令人反感。
（3）推销时夸大效用，顾客事后感到被骗。介绍疗程时，常吹诩功效神奇，又说做几次就见到效果，可以收毛孔、去斑、减皱、收紧松驰的皮肤等等，但是做了几次都没有改善。
（5）不断游说购买额外疗程套餐或套票，已经买了一个美容卡，美容师不断游说加钱还买一张卡。
（4）以免费或优惠价试做作招睐，半价优惠，原来只是做半边面，有欺骗成分。如顾客不购买疗程套餐，便要收回服务或材料费用。
