美容院在日常工作中，怎么维护VIP顾客？对于这类的顾客，维护和管理手段有很多，主要是要为她们提供更优质的服务，更细致入微的为顾客着想，全面的提高VIP顾客的体验感受，并且在售后方面要让她们明显感觉到自己有别于一般客户。普丽缇莎小编觉得，对VIP 顾客进行有效维护，维护技巧主要包括以下几点。
○建立VIP 顾客管理档案
顾客管理档案是美容院营销管理的重要内容。建立完善的顾客管理档案对于提高美容院的营销效率、扩大市场占有率、与顾客建立长期稳定的联系等，具有重要的意义。
顾客管理档案的基本内容包括如下几点。
①顾客基础资料。即美容院所掌握的顾客的最基本的原始资料，它是建立顾客管理档案的起点和基础，主要包括顾客的名称、地址、电话。
②顾客的特征。主要包括顾客的个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力、消费方式等方面。
③顾客的消费状况。主要包括顾客目前及以往的消费记录、消费偏好、信用问题等。
VIP顾客的管理档案需要定期更新，可以在每次销售后对其信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析，并将其作为美容院月会内容上报，提供美容院决策促销。
○对VIP顾客进行产品推介
针对美容院的自身情况、产品结构情况，美容院经营者可以给 VIP顾客发送一些本季畅销的产品、保养和养生小常识，让顾客在体会优质服务的同时也能增长美容护肤知识。
○给予VIP 顾客关怀
美容顾问可以对VIP顾客进行人情化的情感维护，把她们当成自己的亲朋好友一样接待，站在她们的角度关心她们的消费，接受顾客的缺点，放大其优点，对与顾客同行的人要爱屋及乌；对VIP 顾客要特别强调一对一服务，自己的VIP 顾客尽量自己接待，保证服务的延续性；可以通过一些细微的动作或方式来表示对顾客的关怀，比如在天凉天冷、雨天雪天时，都可以发送一条关怀短信，在VIP 顾客生日、节假日的时候，可以送上祝福短信或一些小礼品，定期对VIP顾客进行电话回访等。
○活动邀请
对于大型的促销活动、特别活动或相关的会员活动，美容院可以适时进行回访或短信发送，告知 VIP 顾客促销活动内容。这里需要注意的是，这些美容院活动要突出 VIP 顾客与普通顾客的区别，让 VIP顾客感受到自己作为VIP成员的特殊性，让她们更愿意当一名忠实顾客。
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