美容师在推销会员卡前,要清楚会员卡满足了哪些顾客的需求,能够销售会员卡的基础是什么,顾客为什么要充值会员卡。先有需求,然后尝试,而后信任,才有销售。不同的会员卡项满足不同顾客的需求,前提是顾客要先来店里接受服务体验,体验好了之后,产生信任,通过专业调理方案的制定与会员卡项的推荐,顾客办了会员卡。一定要以顾客为中心,满足顾客需求,建立信任,而不是在不了解顾客需求、缺乏信任的前提下胡乱推销。
真正来说,做好专业技术和服务就是好的推销。很多成功的美容院加盟店有个共同的特点:专业技术好、真诚低调、诚信敬业、老顾客多、老顾客带新顾客多,以至于不打广告、不推销或少推销顾客照样上门。做好专业技术和服务,是销售会员卡的基本功。在店里前台显眼处、卫生间等位置,张贴一些会员卡优惠的促销信息,让顾客关注。在合适的时机,美容师给予适当的推荐,有需求的顾客是会办卡的。不赞成强迫推销,这是严重的伤客行为,也是违背职业道德的,对店铺发展没有任何好处。靠强迫推销维持的店,迟早要关门。
你有需求,我有专业。顾客没有需求,我们没有专业,这个销售就无法产生。另外还有一个问题,就是价格。销售的过程中,不要让价格成为障碍。不要让价格成为障碍有两层含义:一是体验价无障碍,一般体验价都比较低,顾客都可以接受;二是体验了之后,建立在体验效果、专业服务的基础上,梯度卡项,中高价位也无障碍。如果对体验价都有障碍的顾客,就不是我们的目标顾客。
作为专业的美容师,一定要明白的一点是:比价格更重要的是需求和专业。解答顾客的任何问题,我们都不能被顾客的思路带走了,我们要引导顾客的思路。在沟通的过程中,不要随时否定顾客的看法,要先肯定,然后再进行讲解。比如有的顾客在做完排毒项目后,背上会排出很多痘痘,说明毒素已经出来了,这个时候要和顾客提前解释清楚,出痘是正常情况,让顾客心里有底。
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