有时候,结束才是真正的开始,在皮肤管理店,在护理过程中,你用专业和耐心打动了顾客,确不知,有时候,一个小小的细节,让顾客改变了注意。
但如果您注意这些细节,一次服务结束后,顾客长久追随你的店,才是真正的开始。
以下皮肤管理店服务收尾细节,是各大皮肤管理店90%以上的皮肤管理师都会忽视掉的,建议您一定要看。
1.当护理结束后,一次完整的皮肤管理服务做完了,顾客起身的时候,一定要双手扶住顾客的背部,帮助顾客起身;
2.有的护理时间比较长,顾客其身后,觉得身体不舒服,可以扶顾客其身后,帮顾客做几分钟腰部按摩,缓解不适;
3.顾客起身后,帮助其整理头发和衣服等,如果顾客要化妆,可以协助化妆,把顾客引到化妆室;
4.不管春夏秋冬,做完护理后,及时的为顾客端上一杯热茶,让顾客暖胃,补充水分;
5.顾客做完护理后,提醒顾客带好随身物品,顾客离开房间后,在仔细检查一遍,发现有物品遗留,立马联系顾客;
6.护理完成后要做详细的记录,产品,手法,仪器和改善程度等,可以把握后续护理方向的及时调整,让顾客看到护理效果;
7.询问顾客护理感受,有哪些地方需要改善等,重视顾客其提出的意见;
8.记录好护理情况,要顾客签字确认,记得要把笔盖八下,笔尖对着自己,让顾客感受到做护理有仪式感;
9.如果顾客在店里购买了家居产品,要把产品功效和使用方法都教给顾客,并当面店点清数量,让顾客放心;
10.每次护理结束后,要反预约,约好下次时间,起到提醒的作用;
11.如果顾客来店里时,拎的东西比较多,当顾客离店时帮顾客把产品拎到电梯口或者车上。
细节决定成败,皮肤管理师们在护理结束前,已经做好了90%的努力,剩余10%也一定不要忽略!
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