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开美容院

开美容院的待客之道

发表时间:2015-02-18 17:40:00阅读次数:1600

  如何面对如今越来越挑剔的顾客,这的确是我们如今老生常谈的话题。但是面对挑剔的顾客,有什么方法能够解决,答案一定是提高自己的服务质量。普丽缇莎小编认为,只有提高美容院服务质量,才能够让那些挑剔的顾客无话可说。那么什么样的服务才能够让如今的顾客感到满意呢?今天,就让小编和大家一起探讨下开美容院的待客之道有哪些?

 


  
  一.服务的基本礼仪
  
  美容院最能够打动顾客的就是服务质量,而提高服务质量的唯一标准,就是将别的店内没有做到的细节统统做到位。这样必然会给顾客留下深刻的印象。以下这些细节是必须得做到位。
  
  1、牢记顾客姓名
  
  身处于服务行业,牢记顾客的姓名是对顾客最大的尊重。也是提升顾客满意度、美誉度最好的方法。当顾客在一走进美容院大门时,就听见自己熟悉的美容师能够直接、亲切的喊自己的名字,心中充满欢喜的同时也将自己的警惕心理减弱了不少。如果再用比较亲昵的语气,与之交谈,也能打消对方误以为销售的推销感。
  
  2、存好顾客联系方式
  

  记住顾客的联系方式是非常有必要的。你发现顾客如果有一天不到店内来消费了,如果不能及时联系,很有可能你就失去了这位顾客。完善顾客联系方式,对美容院来说是非常重要的事情,也是关乎到顾客忠实数量的问题。牢记顾客的联系方式,也是能够方便邀约顾客到店内做护理,参与活动。
  
  二.对顾客进行分类
  
  每一位美容师都要在服务中都要懂得察言观色,对不同顾客的外形、姿态、消费进行分门别类。了解顾客内心中真正的需求,也是今后能够为顾客做好服务的关键所在。了解顾客所需,是最新服务技巧当中的关键。
  
  三.熟练运用专业技能
  
  想要让顾客能够放心的“交给”你,那就要用事实来说话。顾客到美容院中来做检查,美容师能够根据自己的实际经验,诊断出顾客肌肤的具体情况,并且为顾客分析店内那些项目适合顾客,平时应该注意那些保养,只有说的情真意切,有根有据,顾客才会相信你。
  
  四.售后服务是关键

  
  顾客到美容院中消费后,无论是购买产品,还是体验服务项目。美容院加盟店对其售后服务跟踪一定不能忽略。如果想要达到培养顾客,提高顾客的忠诚度,巩固好老顾客。那么在售后服务上下功夫是非常要必要的。只有售后服务做好了,顾客的满意度才会不断提高。等到建立了顾客群,自然也就增加了口碑效应,提升美容院的知名度。

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