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美容院预约成功率超九成 它们是如何做到的?

    美容院老板:今天有没有预约到顾客?

    美容师:昨天跟张姐预约,她说今天有事,来不了,其它顾客也没有到店的需求。

    美容院老板:等会上班后再做一下预约吧,争取能够每天都能预约几个顾客到店。

    美容师:好的,老板!

  

  此段对话,看似老板比较关心店内事务,实际上并没有做出正确的引导,未能从根本上解决预约顾客不进店的问题。美容师也许做出过努力,也许没有采用有效的方式预约顾客,所以导致一整天都没有能够预约到顾客。预约顾客需要讲求方法,小编分享一些能够提升美容院预约成功率的方式,一定会对你有帮助。

  

  当你想要顾客进店时候的预约成功率绝对很低,我们管这种现象叫做一厢情愿,预约讲求时效性、科学性、合理性,说的简单点,就是天时、地利、人和。


美容院顾客

  

  我们来对比这样几个例子,你认为在白天工作时间和晚餐后的休息时间,哪个时间段预约成功率高?你认为在顾客离开门店时和美容师在房间给顾客做护理时,哪种场合预约成功率高?你认为前台和美容师相比,哪个预约的成功率高?

  

  我想,有过预约经历的美容师都知道,答案肯定都会是后者成功率高,而这些就是小编要给大家所说的天时、地利、人和。只不过很多时候,我们并没有形成意识,往往只是按照事态的发展而随机行事,有时候难以达到顾客满意度。


美容院

  

  当美容师难以预约顾客进店的时候,自信心会受到打击,甚至否定自己:是我的沟通能力不行吗?是我的专业技术不行?还是我长的不够漂亮?别想这么多,实际上很多时候,是自己在处理事情的时候细节没有做好。上面所说的预约时间、地点和人就是典型细节处理案例,另外在平常工作中所做之事,也是影响预约后期顾客进店的因素。

  

  比如说在给顾客做护理的时候,只是单纯的给顾客做,却未进行正确的讲解,顾客并不知道做的是什么项目,有什么效果,多久时间做一次,等到你下次邀约顾客的时候,顾客心中都是懵圈状态,压根没印象,你认为顾客回来吗?如果在给顾客做护理时,有了正确讲解,顾客表示认同后,这时候进行反预约,相当于给顾客打了预防针,顾客会更容易接受。


美容院

  

  另外,在顾客进店做护理的时候,增强体验感与归属感,有助于预约成功。比方说,预约顾客到店让她们能及时获得服务,不产生久等情况;在护理时,除了做到标准的服务流程与内容外,额外给予超值赠送服务,会令顾客心理产生价值感。后期预约也能增加顾客到店率。

  

  美容院预约顾客讲求方法与技巧,切记不是你想让顾客来她们就会来,而是前期好了大量工作,让顾客满意,并产生了主动到店意识,这样才会让预约成功率提高。

    

      小编推荐更多美容院预约技巧文章:

    《美容院怎样做好预约与反预约工作?提升顾客到店率

    《3个问题讲述美容院顾客预约到店率低这一难题

    《美容院邀约顾客话术实景演练


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