新闻中心

NEWS CENTER

当前位置: 首页 美容院课堂 美容院经营管理

重点解决这四个难题 美容院业绩蹭蹭蹭上涨

  你在美容院工作,向顾客销售时,遇到顾客所提的最难回答的问题是什么?价格太高?能不能便宜点?没听说过你们?我是老顾客,也是这个价格吗?你们产品的质量怎样?

  

  想必每一位美容师都遇到过一个或多个这样的问题,有人能够迎刃而解,有人却不知如何正确回答顾客,今日小编挑选一些常见而又难以应对顾客的问题,针对性的分享一些话术给大家。


美容院

  

  问题一、我看了一下你们的产品,应该可以,就是价格能不能便宜些?

  

  当遇到顾客问“能不能便宜”“多少钱”之类的问题,有两种情况,一种只是随口一问,并没有了解产品本身价值,另一种是已经有所了解,但认识深度不够。所以,无论是哪种情况,先要释放出明确的信号——不能便宜。但又不能用强烈的拒绝之词,这时候就需要绕开价格谈价值,谈价格,对于卖家而言始终处于被动方,吸引顾客的始终是产品的价值属性,如果是某款产品顾客已经熟知,使用过多次,当其做活动,价格相对便宜很多的时候,价格会是她们购买的驱动力。

  

  美容师可以采用分解法,降低顾客觉得产品贵的想法,比方顾客想购买一瓶眼霜需要580元,她觉得价格太高,美容师可以这样说:这瓶眼霜虽然580元一瓶,但可以用半年时间,平均到每天才3块钱,更何况现在购买享受八折优惠,每天才花两块五,更能保持眼角不长细纹(细纹减淡),这样既划算又能保持美,对您来说,简直就是大好事,您就买一瓶吧!


美容院

  

  问题二、我是你们店的老顾客了,就没有一点优惠吗?

  

  老顾客是店内的上宾,理应获得更好、更高标准的对待,美容院都会特别照顾老顾客,只不过有的老顾客不知其然,仍有过高要求。

  

  美容师可以这样做,首先表示出对老顾客的感谢,感谢她长时间对美容院的支持与信任,能够有她们这样忠实的顾客感到很高兴,告知她们每次来都是超级VIP礼遇接待,关于优惠这一块,我们美容师确实没有权利,要不这样,我看店里有没有适合您的赠品,给您向店长去申请一下。(关于优惠价格,我可以去给店长说明下您的情况,争取给您申请,至于申请多少,我也不能完全保证)

  

  问题三、你们品牌做了多长时间了?之前我好像都没有听说过?

  

  一般情况下,问这样问题的顾客几乎都是新客,所以针对新客的重点是向她们介绍你的品牌,而不是直接告诉顾客没听过很正常,有很多品牌不一定都知道的愚蠢回答。

  

  关于品牌做多长时间直接回答顾客就好,顾客没听过,可以引开话题,问顾客是什么时间知道我们品牌的,顾客一般会说是最近或今天,那么美容师可以以此作为切入点,给顾客好好的介绍美容院了。


美容院

  

  问题四、你们产品的质量有没有保障?

  

  很多美容师会直接告诉顾客,绝对有保障,什么产品有严格的质量检测报告,获得什么奖,谁谁谁代言等,这个的确看上去很有信誉,但顾客问这个问题的本质是产品对她有没有安全保障和效果。

  

  美容师除了搬出权威的质检报告外,更应该从产品的成分与效果出发,分析顾客肌肤存在的问题,告知她们使用本产品后能有效解决她们的肌肤问题,且拿出实际案例展示给她们看,讲故事,图片、视频都是很好的案例证明。

  

  开美容院做生意会遇见形形色色的顾客,当遇到挑剔顾客提出刁钻问题时,不刻字乱阵脚,须冷静应对,所以需要具备有专业的基本功和强大的心理素质,最好是有一套应对机制,掌握相应的应对话术。当自己解决不了的问题,请领导协助解决。


      小编推荐更多关于美容院经营文章:

    《开店不懂营销会让美容院陷入绝境 赶紧学习这些营销思维

    《如何开一家有特色的小型美容院

    《开美容院怎么找供货商 认准这几个条件


本文链接:https://www.hlpretty.net/management/9527.html
上一篇:美容院提升销售细节——顺序改一改 财源滚滚来
下一篇:美容师的微信朋友圈发哪些内容比较合适?
热门推荐

RECOMMEND

首页 项目 产品 新闻 电话 咨询 微信 留言 顶部