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美容院经营管理

美容院顾客不满意该如何应对?这些专业方法能帮你

发表时间:2021-01-13 09:53:49阅读次数:139

  当顾客不满意时,你的心理会发慌吗?有的可能会,有的不会,只不过心中有点急,有的会显得很淡然。为什么有人面对反对意见或拒绝时会紧张,有的却表现得泰然自若?答案很简单,后者有处理问题的运行机制,也就是说具备强大的知识储备体系,能够随时处理突发问题,前者却没有。

  

  这么跟您说吧,人无完人,顾客不满意是很正常的事情,她们对自己的家人、朋友、甚至包括自己都有不满意的时候,何况是对已支付消费服务或对象,当然,这里小编不是说有钱就是爹的意思,而是在消费服务本质范围内,顾客并不是无理取闹的那种。

  

  所以美容师需要用平常心对待顾客的不满意,用平常心绝不是不理不问,事情不会自动不了了之,只有当问题得到解决,顾客才能达到满意状态。所以好好学学应对这几种不满意的处理方法吧!


美容师

  

  对反悔的顾客:顾客反悔一般都有预兆,她们的心理会发生变化,在语言与行为上会有与平常不同的表现,美容师需要善于观察,及时发现,了解其反悔的真实原因,注意说话技巧。

  

  对过敏的顾客:对待心理过敏的顾客,我们要做好安抚工作,先肯定其不是过敏,并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理,耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反应,使其消除心理过敏的诱因。对待产品过敏的顾客,我们态度是:告知国家允许化妆品3%的过敏率,再详细了解其过敏史,找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏,然后找出解决的方案。

  

  对产品表示怀疑:顾客对产品持怀疑态度,找出其原因,是价格还是效果,针对性的给出合理解释,从产品价值方面入手,塑造产品带给顾客的价值,让顾客更容易接受。

  

  对服务不满意:先表示顾客对美容院的认可,承认美容院的不足之处给顾客带来不便,感恩顾客提出的宝贵意见,对美容院起到有效监督作用,这也能帮助美容院提升服务质量,及时跟进,体现出美容院对顾客的关心与负责。

  

  对美容师不满意:美容院承认给顾客造成困扰,恳请谅解,并作出立即改正的姿态,了解是因为专业还是行为上的不满意,加强美容师的行为规范管理,提升她们的专业智能水平。

  

  顾客不满意会有某个点或多个点,找准具体的原因,针对性的解决,能够有效避免美容院损失,也能提升服务品质,经营便会长久。


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