当顾客不满意时，你的心理会发慌吗？有的可能会，有的不会，只不过心中有点急，有的会显得很淡然。为什么有人面对反对意见或拒绝时会紧张，有的却表现得泰然自若？答案很简单，后者有处理问题的运行机制，也就是说具备强大的知识储备体系，能够随时处理突发问题，前者却没有。
这么跟您说吧，人无完人，顾客不满意是很正常的事情，她们对自己的家人、朋友、甚至包括自己都有不满意的时候，何况是对已支付消费服务或对象，当然，这里小编不是说有钱就是爹的意思，而是在消费服务本质范围内，顾客并不是无理取闹的那种。
所以美容师需要用平常心对待顾客的不满意，用平常心绝不是不理不问，事情不会自动不了了之，只有当问题得到解决，顾客才能达到满意状态。所以好好学学应对这几种不满意的处理方法吧！
对反悔的顾客：顾客反悔一般都有预兆，她们的心理会发生变化，在语言与行为上会有与平常不同的表现，美容师需要善于观察，及时发现，了解其反悔的真实原因，注意说话技巧。
对过敏的顾客：对待心理过敏的顾客，我们要做好安抚工作，先肯定其不是过敏，并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理，耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反应，使其消除心理过敏的诱因。对待产品过敏的顾客，我们态度是：告知国家允许化妆品3%的过敏率，再详细了解其过敏史，找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏，然后找出解决的方案。
对产品表示怀疑：顾客对产品持怀疑态度，找出其原因，是价格还是效果，针对性的给出合理解释，从产品价值方面入手，塑造产品带给顾客的价值，让顾客更容易接受。
对服务不满意：先表示顾客对美容院的认可，承认美容院的不足之处给顾客带来不便，感恩顾客提出的宝贵意见，对美容院起到有效监督作用，这也能帮助美容院提升服务质量，及时跟进，体现出美容院对顾客的关心与负责。
对美容师不满意：美容院承认给顾客造成困扰，恳请谅解，并作出立即改正的姿态，了解是因为专业还是行为上的不满意，加强美容师的行为规范管理，提升她们的专业智能水平。
顾客不满意会有某个点或多个点，找准具体的原因，针对性的解决，能够有效避免美容院损失，也能提升服务品质，经营便会长久。
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