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美容院经营管理

如何解决美容院加盟常见问题,你需要知道这些

发表时间:2020-06-24 14:39:29阅读次数:170

  美容院加盟经营者在经营过程中难免会遇到一些棘手的问题,这些问题基本上都和顾客息息相关。美容院加盟店比起普通美容院来说多了一份专业平台与品牌的支撑,无论是美容技术、产品还是仪器都更值得顾客信赖。但要想长期留住客源还需经营者下一番管理运营的功夫,提供贴心周到的服务可以增加顾客好感度与回头率。小编总结了一些美容院加盟店常见问题及解决方案,希望能够对大家的美容院加盟运营有所帮助。

  

  1.顾客无法按时做护理

  

  顾客无法按时做护理,产品就难以发挥其功效,很可能让顾客默认为产品质量不好而不再选择光顾美容院。遇到这种情况,经营者可以执行顾客护理考勤管理制度,例如月护理考勤制度,并且配上相对应的奖励吸引顾客按时到店护理。奖励考勤次数不能太多,可以将奖励标准张榜公布以起到提醒作用。

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  2.管理制度不完善,难以满足顾客需求

  

  针对这个问题要从店内自身因素和顾客本身两方面进行分析。首先,我们要根据消费能力、职业、年龄、产品使用习惯等对顾客进行分类。对每一类顾客的特点进行详细分析之后,找出问题所在并提出专门的解决方案。最后召集店内美容师开会,传达各类型客户的特性、问题及解决方案,安排美容师以此参考提供服务,满足顾客需求。

  

  3.美容师短缺,难以应对未预约顾客

  

  此类问题在加盟美容院运营过程中还是比较严重的,造成门店利润损失不说,还会给顾客形成一种不受尊重的印象,丧失信誉度而流失客户。要想解决这个问题最好的方法是制定一套预约管理制度,避免未预约顾客到店后无人服务的尴尬。预约管理制度制定完备之后应该将其公布在店内最显眼的位置,尽可能让顾客一进门就看到。美容师为顾客提供服务的过程当中也可以把预约制度告知顾客,从而起到再次提醒的作用。

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  4.店内缺乏个性化服务标准和流程

  

  要想避免服务大众化,那么就需要做好服务前、服务中、服务后三个时间段的工作,即采用服务时段管理制度。服务前的工作包括实行预约管理制度、检测顾客肤质、提供饮品。服务前工作的作用就在于高效利用时间提高服务质量,加强与顾客亲密度,促成美容产品或项目销售。服务中的工作包括妥善保管顾客物品、根据顾客需求提供服务、在不打扰顾客的情况下与之进行适当交流。服务中的工作主要是为了提升顾客体验的舒适度,提供良好的享受过程。最后是服务后的工作,主要包括:其一,询问顾客体验后的感受,对其不满意的地方进行改正,夸赞的地方做到更好。其二,管理者要做好顾客回访工作,了解美容效果。做好服务后的工作有助于展现加盟美容院专业、负责、贴心的形象,向顾客传递服务超值的信息。

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  以上就是小编想要分享的美容院加盟常见问题及解决方案,不知大家看完之后是否对店内出现过的问题有了更为清晰的认识。只要能够细心发现问题所在,并且及时将其解决,店内的生意一定可以长兴。

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