有人说，美容院提升业绩十分简单，只要服务好顾客，让顾客感觉到满意，成交自然就成了。的确当顾客对美容师的服务满意之后对成交有很大的作用，但提升顾客的满意度却不是那么容易的事情。今天，普丽缇莎小编就提升顾客满意度分享一些方式给大家。
作为美容院的一员，你一定知道接待顾客需要按照标准化的流程进行接待，可是你知道吗？对于美容院很多顾客来说，即便是按照标准的流程来对待她们，她们也不一定觉得满意，因为有很多顾客对不起眼的小细节十分注重，这些小细节往往是员工容易忽视的方面，还有一些顾客比较注重超值服务，如果仅仅是按照标准流程，也不可能让她们满意，所以，提升顾客满意度，你得这样做：
牢记客户的相关信息：小王在网上预约一家美容院做护理，她在自己预约的时间到店，还未走进门，就有美容师出门迎接，口中问候道：“你好，王女士，欢迎光临XX美容院！”，令她感到意外的是她首次进店，就有人可以称呼她，这在其它美容院是没有过的事情。在她体验完护理之后，虽然没有感到与其它美容院有特别优秀之处，但依然还是办理了会员卡。
牢记客户信息会让客户感受到被尊重，增加客户的幸福感与满意度。客户的信息有很多，比方说生日，家庭状况，婚姻状况，喜好，性格，工作或事业等。了解这些信息，能够有共同沟通的话题，建立愉快的沟通环境。
定期回访顾客：对顾客进行回访一方面会让顾客感受到被关心，另一方面可以了解到顾客近期的状况。回访主要以关心为主，并结合顾客在美容院护理项目，给出专业护理指导意见，让她们从心底上被感动。
营造舒适的护理环境：顾客的满意度不仅仅体现在产品和服务上，也体现在美容院环境。如果美容院环境卫生出现脏乱差的现象，会让顾客十分反感，会有一种连基本的环境卫生都做不好，怎么放心将脸交给你们来做的心态。美容院不仅要做好环境卫生，而且要营造温馨的氛围，让顾客有放松的感觉。
积极正面肯定的回答顾客所提的问题：两个朋友之间进行沟通，都不喜欢模棱两可的回复，更别说是来消费的美容院顾客。她们花钱来消费是来买信任和专业的，如果美容师不能够给予专业上的肯定，那么顾客肯定不会满意，成交自然就会泡汤。含糊其辞的言语只会降低顾客的信任度，对成交没有任何帮助，因此回答顾客问题，美容师需要用肯定的话语，是就是是，不是就是不是，能就能，不能就不能，否定之后还有转折。
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