几乎每个美容院都会做顾客档案,尤其是前来咨询的顾客都是有消费意愿的,所以我们肯定还是要将其留住,留下对方的一些基础资料也是相当重要的。但是随着顾客增多,加上管理不善,很多美容院都出现顾客流失的情况,哪怕是我们建立了档案,后期可能都会出现档案缺失,或者是根本就没有重新利用档案的工作。如何才能做好顾客档案的管理,我们也要做到相应的基础工作。
再次,制定管理档案机制。我们必须要有专门的档案管理人员,而且要求每一个美容师要跟踪回访。毕竟美容院未来可能要有成百上千的顾客,只是依靠着一个部门很难管理到每一个顾客,也不知道每一个顾客的需求。这个时候必须要求美容师及时和顾客联系,要建立一个良好的合作体系,也要维系好自己手中的顾客。定期回访,提供一定的优惠信息,都有利于我们进一步留住顾客。
建议好是能够建立电子档案,毕竟手抄档案可能会丢失、破损,这对我们来讲是非常不利的。如果真的是能够做好相应的档案建立,随时和自己潜在顾客联系,也能够让更多消费者了解到我们的美容院,其实这是一种非常划算,又能够扩大影响力的宣传模式,大家也是要特别注重好,也应该是推广和管理的重点所在。
相关美容院顾客管理文章推荐:《做好美容院客户档案管理:让你的顾客井井有条》
RECOMMEND