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美容院经营管理

你的美容院前期发展稳定吗

发表时间:2016-03-25 01:35:44阅读次数:803

   任何一个成功的企业都是内部具备完整的体制,公司结构清晰明了,各个部门、团队易于管理,这样的企业在后期就会发展越来越稳定。而对于我们美容院加盟店的发展同样如此,只有店内拥有清晰的结构、完整的工作制度,店长才能做好细节上的管理,让美容院前期稳步发展,后期灵活扩张。所以为了美容院健康的发展,我们就应该掌握精准的方针战略促进美容院发展。

 

美容院


  
  美容院对外经营管理
  
  美容院的经营是经营者与顾客之间的一场角力,也是服务业经营难度较高的一种,虽然和其他服务业一样,要把顾客作为“上帝”,但是每个“上帝”的要求又有所不同,经营的难度瞬间就被拉高了。那么,该从什么角度来做好客户管理那?
  
  既然经营美容院是一场经营者与顾客之间的角力,那么有句古语:知己知彼,百战不殆。为了打好这场没有硝烟的“战斗”,最基础也是最重要的就是要进行信息收集,就是要了解顾客。
  
  对顾客战略知识
  
  就了解顾客这一个项目就包含五个点:
  
  一是了解顾客的个人状况;主要是了解一些顾客的个人信息,这可以直接询问或者间接聊天中进行采集。这些信息可以帮助经营者初步对顾客的喜好,需求等进行预判。
  
  二是了解顾客的个性特点;这可以帮助经营者在和顾客聊天中及早察觉到顾客的敏感点,从而规避双方的尴尬。
  
  三是了解顾客的美容特点及护理周期;这个可以使得经营者能有效的针对每一位顾客展开相应的服务,有助于提高美容服务的品质和口碑。
  
  四是了解顾客的兴趣爱好及饮食口味;这点很重要,因为不同的兴趣爱好、活动都会影响皮肤和身体的情况,光照、湿度、电磁环境等等这些自然的、非自然的因素都会慢慢影响顾客的皮肤和身体。而饮食的变化对于敏感体质的顾客更是“立竿见影”,可能会在第一时间刺激到皮肤和身体,这些都需要美容院的经营者关注,及早调整服务的内容安排,做到随机应变。
  
  五是了解顾客改变原有服务的原因;了解这点就有点像产品的售后服务一样,导致顾客更换服务内容的原因是什么?如果是身体状态得到改善而升级服务那自然是最好的情况,但如果是因为服务不满意的话,是不是得及早发现,及早提升那?
  
  只有把美容院的经营与营销学的心理结合起来,才能更好的屹立在现如今这个竞争激烈的市场中。成功的美容院经营也不是一朝一夕能够办到的,需要管理者们不断学习,累积各个方面的技巧才能将确保美容院开业时稳步前进,后期经营模式灵活多变,这样你的美容院财源广进。

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