美容院在经营过程中，或多或少都会有一些摩擦存在，也会有些不尽如人意的地方，甚至在还会发生一些口角。不要害怕在美容院中会出现一些投诉，因为如果我们能够将这些摩擦、口角很好解决，不仅能够挽回美容院的声誉，而且还能得到更多顾客心。所以学会处理美容院内部的投诉，也是一种科学的经营方法。
处理好顾客投诉，建立好口碑
口碑对于美容院来说是尤为重要的一件事，口碑成就美誉度，而美誉度造就品牌。同时服务也是无形的，在消费者购买产品、项目时，他们也在获得服务。而顾客在对我们美容院进行评分时，基本上会从三个方面进行考虑：消费经验、个人喜好以及宣传渠道。而美容院宣传渠道又必须通过口碑宣传，这种口碑宣传基本上是建立在人际交往关系之间的，细分开来，美容院的人际交往可以是朋友转介绍，或者是广告宣传等方面。虽然广告的宣传是对美容院知名度有一定的提升，对建立知名度会存在一定的关系和帮助。美誉度又是人际关系相辅相成，所以我们在处理好美容院投诉，就是塑造美容院形象的方法。
妥善处理顾客投诉，留住老顾客
1、美容院营销成本。美容行业已经逐步走向了成熟的方面，市场也慢慢达到了一个均衡的状态。美容院必须要在扩张中开启发展的模式，并且在这个阶段，美容院还面临着一定的竞争和博弈。所以对于美容院来说，节约成本就是为了拓展美容院定出计划。相信大家也都知道，开发新顾客的费用，是留住一名老顾客的6倍。在开发市场和拓展新顾客时，还要花费一些宣传费用。有时候花费了这些金钱，不一定能够得到应有的回报。所以这些资金的投入还不及维护一位老顾客，让他们重复多购买几次。他们的消费平摊营销费用中，会让美容院得到更高的利润。因此，如果老顾客对美容院出现了任何不满，我们需要耐心调理，以让顾客的满意为最终目的。
2、美容的服务性质。销售产品是有形的服务，但是有销售这个过程就是一个服务的过程。有的顾客非常难挖，只有利用一些价格并结合服务优势才能够打动消费者。光利用价格优势笼络的只不过是不忠实的顾客，而且非常容易与其他美容院进行血拼，这个代价最终还是蛮惨重的。
在我们经营美容时，内心中还要清楚一点。顾客会和我们投诉，是因为他们还在乎我们。如果真的对我们的美容院绝望透顶，一句话不说就会直接离开。所以当顾客对我们有怨言和抱怨时，处理好顾客的抱怨也是留客的一种方式。
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