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美容院经营管理

顾客想退货,美容院该如何处理

发表时间:2014-08-21 00:51:03阅读次数:3532
   处于某些原因,美容院加盟店偶尔可能会遇到一些顾客想要退货的问题。可能是顾客对于自己购买的某些美容院产品感到不满意要求退货。如果美容院加盟店遇到这样的情况,又该如何处理呢?是满足顾客的想要退货的心愿?还是站在自己美容院的立场上,不对这些退货进行处理呢?进也不是,退也不是,道理该如何处理比较好呢?普丽缇莎经营管理顾问,曾经为大家介绍过美容院连锁店的进货退货原则的文章,今天在此就和大家好好探讨顾客想要退货的问题。
  
  一、制定好一套退货方案
  
  顾客出现退货的情况,不是时常发生,但也还是有几起。如果偶然遇到了这样类似的事情,美容院加盟店中没有一套自己的方法,到时候不是会出现手忙脚乱的情况。所以首先我们就必须对退货做出一套详细的方案和标准。
  
  有些顾客贪便宜,或者是抱着试试的态度将美容产品买回家。最后又发现自己并不喜欢,就要求美容院加盟店对其退货。如果我们遇到这样的顾客,也无可奈何。但是退货的情况可以分为两种,一种是产品开封试用过,另一种则是没有开过封。对于开过封使用过的产品,如果顾客并不是因为肌肤出现过敏或者不适的情况,斟酌情况是可以退款处理。但是如果有些顾客在使用完一两天后,觉得产品效果不适特别好,不想要了。这种类型的顾客是一概不退换。另一种顾客未使用过产品,产品也未开封过,在一定的期限内还是可以承诺顾客退换的,因为这并不影响美容院产品的第二次销售。
  
  二、顾客要求退货,美容师应该声明在先
  
  当然如果从美容院加盟店利益来说,如果购买一件产品不希望出现顾客退货的情况。那么就应该先声明在先,对每一个购买产品的顾客的声明产品一概出单,概不退还。否则一旦顾客出现退换货的问题,难免不会出现纠纷,这对美容院也是不好的影响。另外,在同顾客交流沟通产品问题时,也一定要注意言辞和态度。如果破坏了的顾客心目中形象,那么就会容易让顾客对美容院产生不好的印象。
  
  三、退货的时间问题
  
  如果顾客在出店门几个小时之内,就返回想要退货。在短短的几个小时之内出现这种退货问题,美容院加盟店还是应该欣然接受的。特别是对于第一次来到店内的消费者来说,还应该真诚的说出“期待您的下次光临,我们将会为您准备更多满意的产品。”对顾客表示尊重和礼貌的同时,自热而然顾客也会对美容院产生好的印象。说不定下次就有想要试试这么产品的心理。
  
  所以,当我们遇到顾客想要退换货等问题时,一定要妥善处理好。如果处理不当,或者处理地又瑕疵,很容易对美容院造成不好的影响,从而导致美容院业绩的下滑。
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