处于某些原因，美容院加盟店偶尔可能会遇到一些顾客想要退货的问题。可能是顾客对于自己购买的某些美容院产品感到不满意要求退货。如果美容院加盟店遇到这样的情况，又该如何处理呢？是满足顾客的想要退货的心愿？还是站在自己美容院的立场上，不对这些退货进行处理呢？进也不是，退也不是，道理该如何处理比较好呢？普丽缇莎经营管理顾问，曾经为大家介绍过
美容院连锁店的进货退货原则的文章，今天在此就和大家好好探讨顾客想要退货的问题。
一、制定好一套退货方案
顾客出现退货的情况，不是时常发生，但也还是有几起。如果偶然遇到了这样类似的事情，美容院加盟店中没有一套自己的方法，到时候不是会出现手忙脚乱的情况。所以首先我们就必须对退货做出一套详细的方案和标准。
有些顾客贪便宜，或者是抱着试试的态度将美容产品买回家。最后又发现自己并不喜欢，就要求美容院加盟店对其退货。如果我们遇到这样的顾客，也无可奈何。但是退货的情况可以分为两种，一种是产品开封试用过，另一种则是没有开过封。对于开过封使用过的产品，如果顾客并不是因为肌肤出现过敏或者不适的情况，斟酌情况是可以退款处理。但是如果有些顾客在使用完一两天后，觉得产品效果不适特别好，不想要了。这种类型的顾客是一概不退换。另一种顾客未使用过产品，产品也未开封过，在一定的期限内还是可以承诺顾客退换的，因为这并不影响美容院产品的第二次销售。
二、顾客要求退货，美容师应该声明在先
当然如果从美容院加盟店利益来说，如果购买一件产品不希望出现顾客退货的情况。那么就应该先声明在先，对每一个购买产品的顾客的声明产品一概出单，概不退还。否则一旦顾客出现退换货的问题，难免不会出现纠纷，这对美容院也是不好的影响。另外，在同顾客交流沟通产品问题时，也一定要注意言辞和态度。如果破坏了的顾客心目中形象，那么就会容易让顾客对美容院产生不好的印象。
三、退货的时间问题
如果顾客在出店门几个小时之内，就返回想要退货。在短短的几个小时之内出现这种退货问题，美容院加盟店还是应该欣然接受的。特别是对于首次来到店内的消费者来说，还应该真诚的说出“期待您的下次光临，我们将会为您准备更多满意的产品。”对顾客表示尊重和礼貌的同时，自热而然顾客也会对美容院产生好的印象。说不定下次就有想要试试这么产品的心理。
所以，当我们遇到顾客想要退换货等问题时，一定要妥善处理好。如果处理不当，或者处理地又瑕疵，很容易对美容院造成不好的影响，从而导致美容院业绩的下滑。
