消费者的是服务的直接对象，没有消费者的需求，就没有服务行业的发展，所以服务行业是伴随着消费者的需求应运而生。广泛的说，服务行业是一种焦急的方式与行为，它是通过人与人之间的交际行为，服务便成为了一种工作，服务业也就成为一种行业。美容院作为服务行业，做好服务工作，就必须掌握相关性的服务知识与技巧，更重要的是需要了解消费者的心理，才能够更好的为消费者提供好的服务。
一、心理性服务的要点：心理性服务是指在为顾客提供功能性服务的同时，还能够是顾客从心理上得到满足。心理服务是一种较高层次的服务，主要体现于服务者个人的素质与修养，个人心理素质和爱岗敬业的精神。
二、美容院美容师如何才能做好心理性服务？
（1）营造良好的轻松氛围：轻松的氛围需要微笑来实现，无论在什么环境下，微笑都能够营造一种轻松愉快的氛围，能够使顾客产生轻松愉快的感受，这样更加有利于增加顾客宾至如归的感受，从而从心底接受美容师。
（2）善解人意：善解人意主要是美容师察言观色的能力的一种体现，通过对顾客的面色以及言谈中敏锐的捕捉顾客的难言之隐，并且用委婉的方式将顾客的心理牵引出来。把握住这样的环节，便能够更有效的抓住顾客的心理，才能够更好的服务顾客。
（3）引导性的指出顾客的不合理需求：不同的顾客有不同的需求，不同的需求便会有不同的要求，面对不合理的要求，美容师不要直截了当地批评顾客的错误。当顾客表现出无知或失误时，不要表现出轻视的态度，过多的批评会使顾客有受讥讽和被人看不起的感觉。可以采用故事的方式意会顾客的要求不合理，或者是行为是错误的。
（4）使顾客有被尊重感：让顾客有种受尊重的感觉是美容师必须要做到的，顾客来进行消费时，最起码的一种心理需求是要得到被尊重。这些都体现在美容师在服务于顾客的一种态度，以及美容师的职业素质与心理态度。要做好这点，耐心是美容师最需要的一种行为。
（5）仔细聆听：听才是好的说，当顾客有一肚子的话想对美容师说的时候，美容师应该仔细的聆听，因为顾客在释放自己的心理压抑，美容师若进行阻断，顾客便会更加的懊恼。给顾客一个放松的时刻，适当的减轻压力。
美容院加盟网小编特别提醒：功能性服务是服务的基础，是服务的必要因素，美容师必须给以技能、技艺方面的高效优质的服务，才能使顾客感到有所收获。心理性服务使服务具有诱惑力，给人以美的享受，是服务的魅力因素，良好的心理服务会使服务的层次上升，使顾客感到心满意足、物超所值。
