美容院实现长久的经营需要有有固定客源来支撑，美容院在拓客方面就显得比较吃力，那么留住顾客就显得更加困难。惊爆眼球的低价，甚至是免费的服务体验，天花乱坠的宣传的形式吸引顾客进店，但是只有星级的服务才能够留住顾客。
美容院顾客流失的原因多种多样：产品的质量，项目的效果，美容院的服务等大的方面，甚至是美容师的一个心不在焉的表情，或者是一个不经意的动作等等都会影响到顾客。
星级的服务是留住顾客好的方式。之前在普丽缇莎美容院担任美容师时，有一位顾客谈到自己不愿意在前一家美容院呆下去的原因很无奈。她说，她发现美容师在做面部护理洗面和涂面膜的时候，用量非常的打，有种让我尽快用完再次购买的产品的现象，对于其适用量以及效果并不在乎。这样的一种行为让我非常的反感。
摩时间、按摩程序减少。虽然顾客在做护理时看不见，但是心中都会有些美容院在做护理时存在三多三少的现象：洗面乳、按摩膏、面膜等产品适用量多，但是洗面时间、按有一个明确的账。在购买产品之前，被鼓吹的产品是多么的好，多么的耐用，但是消耗的结果却又如此大的反差，顾客肯定会有种被欺骗的感觉。当顾客产生这种不信任的感觉之后便不再来店消费，便造成顾客的流失。
借助星级酒店的服务模式，能够有效的规避这样的情况。美容院与酒店虽然所涉及的领域不一样，但是同属于服务行业，有的理念是可以借鉴。比方说学习星级酒店的服务理念：将工作做到极致，将服务做到好；规范与系统的管理方式；以及标准的卫生条件与环境等。
在星级酒店，顾客托付的意见事情，他们都能够快速并且周到的服务好，但是在美容院就难以做到，这些便成了阻碍美容院发展的因素。这样的方式让顾客无法得到想要的尊重感，便会造成美容院顾客的流失。
美容院的职能就是做美容护理，一般来做护理的顾客属于享受型的顾客。美容院的经营者就需要为顾客创造享受的条件。这些方面包括美容院环境，美容院的专业性，美容院的服务方面。
作为管理者都知道，成功可以复制，思想可以传播，全面的借鉴星级酒店的经营理念，能够有效的完善服务，并且提升附加价值，提升品牌的形象。
