众所周知，美容院属于服务性的行业。相比其他服务行业，如旅游业来说，美容院的服务性质更加的浓厚。但是服务并不是简单的向顾客提供商品，而是应该具备情感、信息等元素。在实际情况中，大部分美容院在营销的时候，错误的将优质服务理解为了过分的热情。一些美容院管理者甚至拟定了规章制度，要求员工必须向顾客提供热情的服务，但是最后结果往往是，你的“热情”吓跑了顾客，如下面的案例所示。
美容院失败案例： 徐小姐是一名三十岁的职业女性，热爱护肤，平时会定期去美容院做美容。有一次去外地出差，在工作空闲之余，徐小姐决定体验一下当地的美容服务。在街上溜达了一圈之后，她随意的走进了一家规模不大的美容院。
一进入美容院，前台的小姐立刻露出了职业化的微笑，迎上前来，“您好啊，我是专业的美容顾问，请问您贵姓啊，在这里留个联系方式吧。”并且热情的为她端茶倒水。徐小姐处于礼貌留下了联系的方式。徐小姐想要做一下脸部的护理，但是还没等她开口，这个美容顾问就说，“我们现在做活动，办一张会员卡，当天就可以享受九折的优惠，您看要不要办张卡？”徐小姐礼貌的回绝了。但是美容顾问，仍然锲而不舍，“办了卡之后，您有可以享受别人没有的优惠，反正总是要用的，你说是吧，也不用您天天过来。”徐小姐又一次客气的回绝了，心理有一丝不愉快，问顾问现在安排美容师做美容吗？当时这位顾问答道，“我们现在可以为您安排，但是您看今天是我们的优惠日，现在办卡非常的实惠，何乐而不为呢？”徐小姐是在是忍受不了顾问的喋喋不休，于是掉头就走了出去。
案例分析： 在这个案例之中，美容顾问从表面来看，服务十分热情，但是实际上目的是为了促使顾客办会员卡。当徐小姐走进美容院的时候，美容顾问并不知道她是来做咨询的，还是来做美容的。即使她知道了徐小姐是想做美容，可是还需要知道她想做哪些方面的护理，皮肤出了哪些问题。对于这些问题，导购一个也没问，顾客还没开始说，她就直接的喋喋不休的向顾客推销会员卡，对于徐小姐来说，当然会感到反感。
美容院正确做法： 当顾客走进美容院之后，前台可以热情的打一下招呼，轻声询问顾客有什么需求，“您好，请问您有预约吗？”或者“您好，您是首次来吧，请问您有什么需要？”
如果顾客说出了自己的需要，前台可以让顾客先入座奉茶，然后为顾客安排相应的美容师。如果顾客自己不予回应，那就可以回到，“那您随意先看看，如果有什么需要可以随时的叫我哦。”和顾客保持下距离，就不会因为过度的热情而吓到顾客。
