在如今发达的信息时代下，无论是哪一个行业，建立完善的客户档案可以帮助企业做好后期针对性的营销工作，其中美容院顾客档案管理有代表性，一份完善的客户档案，可以让美容院提高营销效率，同时能够不断的扩大市场的占有率，普丽缇莎美容院加盟连锁机构15年来就一直都非常重视顾客档案管理的工作，由专人专管，不能够随便翻阅，下面普丽缇莎的小编就带您一起来学习，美容院顾客档案如何管理。
美容院顾客档案在建立之初就应该向顾客讲解清楚，以便顾客能够积极的配合，应该包括的内容有：顾客的姓名，年龄，生日，职业，文化程度，健康状况，家庭住址，联系电话，美容史（指皮肤护理情况，在哪些美容院做过护理，效果如何，有无过敏史），这些都是基本的资料。一定要建立齐全。样本如下：
姓名 | | 性别 | | 生日 | |
婚否 | | 身高 | | 体重 | |
职业 | | 电话 | | 年龄 | |
地址 | | 血型 | |
星座 | | 喜好 | | 会员级别 | |
建立全之后，接下来就要对顾客的皮肤进行诊断，记录，以及后期护理方案，都要详细的记录在顾客的档案表上，同时对于后期的效果分析，以及顾客的意见反馈等，都要详细的记录在案。顾客档案应该按照顺序编排，装订成册，或者是制作成电脑的数据库。
顾客档案不同于一般的档案，一旦建立之后，就需要定期管理，根据顾客的情况变化及时的更新，加以调整，即使的补充资料，如果不管理的话，那么就是失去了它的意义。顾客档案不能够放在那里尘封不动，应该及时的供给营销的相关人员，让他们利用这些档案来做更多的分析，变成活资料，但是需要注意的是客户档案不能够流出美容院，毕竟这直接影响着顾客和美容院之间的合作关系，只能供内相关人员使用，由专人负责，并定期严格的检查。
一般情况下客户档案管理方法如下：
1.把客户按照时间划分，新客户，老客户，潜在客户，其中新客户和潜在客户为重点管理对象。分类把这些顾客档案整理好。
2.按照客户从事行业性质来划分，比如说，有的客户是国家政府机构的工作人员，或者是一般的公司职员，或者是公司管理层，企业负责人，或者是家庭主妇等，按照他们的需求方式和特点来分类，在后期营销的时候，可以针对不同类别客户的特点来针对性的营销。
3.交易数量来划分，美容院有主力客户，同时也有一般客户和零散客户，在对这些顾客的档案管理上，重点应该放在主力客户上。
以上是关于顾客档案管理的部分内容，顾客档案管理是一门大学问，需要专人学习并负责，美容院老板们不妨在这方面下足功夫。
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