在美容院销售过程中，最重要的就是建立顾客信赖感。无论是美容师还是美容导师，都必须花至少一半的时间和精力和顾客联络感情，建立顾客对美容院的信任。而信任的基础，就是耐心倾听顾客的心声。很多所谓的顶尖的美容院销售人员都认为自己有一副好口才，能够跟顾客夸夸其谈，其实不然，一个真正会销售的人，一定是一个非常有耐心的倾听者。
1、倾听顾客的心声。一个会做销售的美容师总是会抛给顾客一些引导性的问题。比如说“你的兴趣爱好是什么？”“你目前工作状况怎么样？”“你的家庭生活和谐么？”，这些看似不着边际的话其实非常重要，首先能够拉近和顾客之间的距离，在和顾客交谈过程中，你也可以尽可能的提取对你销售有用的信息。比如说顾客说她的兴趣爱好，你就可以大致了解顾客喜欢什么话题，顾客说自己的工作情况，你就可以大致了解顾客的收入水平是什么样的，你给她推销产品什么样的价格是她能够承受的。最重要的是，你倾听顾客的问题，就是让顾客感觉到你认同她了，那么你们的初步信任也就慢慢建立了。
2、由衷的赞美你的顾客。赞美顾客相信很多销售人员都知道，但是真正又有谁能够掌握赞美的技巧呢？其实赞美一个人是没有任何技巧而言的，如果真要说有什么技巧，那就是发自心底的赞美，由衷的赞美你的顾客。
3、不要反驳你的顾客。美容院的顾客也许很多观点不一定正确，尤其是在涉及到美容护肤专业问题上，她们作为非专业人士难免会说一些不准确的观点。这个时候作为美容师你千万不要说“你说的不对，这样护肤才是正确的流程。”一个聪明的美容师会说：“你的做法很不错，但是我还有一种更好的方法，要不我给您尝试下？”
4、用你的专业打动顾客。美容师或者美容院的销售人员作为美容行业的专业人员，必须用自己扎实的美容专业知识、娴熟的专业手法让顾客信服。如果顾客咨询一个美容方面的问题，你回答的模棱两可，顾客就会对你的服务产生怀疑，那么又何谈信赖可言呢？一个美容师的专业与否不仅体现在她的专业知识，也体现在她的穿衣打扮，谈吐言行上。必须做到高度职业化，比如着工作服上岗，佩戴好工号牌，化淡妆等，这些都是体现专业的基本要求。
5、不大无准备之仗。做任何事情都不能没有准备，美容院销售同样是如此。每一次跟顾客聊之前都应该做好充分的准备，了解顾客的背景，比如顾客的皮肤存在的问题，顾客的爱好，工作情况等。这样更容易取得顾客的信任。
美容院销售如何建立顾客的信赖感，在上文中我已经介绍了几个方法。接下来你需要做的就是梳理一遍你手里的顾客名单，然后大致了解下你和顾客之间的关系。是点水之交还是非常的信赖，做到心里有数，只有恨明确的了解你和顾客之间的关系，你才可以有针对性的运用上面的方法，一步一步的建立和顾客的信赖感。这个过程不能太心急，要有充分的耐心。同时信赖感一旦建立，也是需要小心翼翼的去维护的，因为建立感情不容易，但是破坏感情很简单，破坏之后想要再维系就非常困难了。
