迎接顾客：在顾客快要进入美容之前就要迅速起立，在顾客推开美容院大门的时候要干净面带微笑迎上前去，热情的问候顾客：“您好，普丽缇莎欢迎您的光临。”然后快要安排客人在休闲区小坐一下，询问一下顾客的基本情况，比如了解顾客是一个人来还是和培养一起来的，顾客之前有没有做过美容，有没有在普丽缇莎美容院预定美容师，如果预定了，就要赶紧知会相关美容师负责接待，如果是首次进入美容院，可以先让顾客在休息区坐下来，陪着顾客聊天，了解顾客的大致情况，方便稍后把这些信息反馈给美容院，也以免顾客没有人接待而白白流失掉。
顾客在休息区坐下来之后，这个时候作为美容院前台就要及时给顾客倒水，如果倒水的位置比较远，前台不方便走开，可以让同事帮忙倒水，记住，千万不要让顾客离开前台的视线范围之外。当然倒水给顾客也要注意语言沟通的，在冬天可以说：“来，在这里稍微坐下，我马上给您找我们这里好的美容师帮您服务，先喝杯热水，暖和暖和身子。”如果是冬天的话，前台也可以说：“来这边做，这边离空调比较近，您先凉快下，我也给您倒杯水，让您降降温。”
在顾客喝水的时候，就可以找话题跟顾客聊聊，好是引入美容护肤有关的话题。比如说：这个喝水也是有讲究的哦，多喝白开水也可以美容的，水其实好的美容保养品。人体80%的都是水分，多喝水能够及时补充人体流失的水分，让您的肌肤始终水嫩柔滑。我们普丽缇莎美容院非常注重给顾客补水，我们有全国好的补水项目，能够帮助修复受损细胞，改善皮肤干燥状态，延缓皮肤衰老。
在和顾客聊天的时候，除了要找机会介绍普丽缇莎美容院的项目之外，也要了解顾客的大致情况，比如顾客有没有美容消费习惯，是流动性的顾客还是比较稳定的顾客，以前有没有在别的美容院做过护理等。基本的话术可以采用以下方法：
您好像是首次来我们普丽缇莎美容院吧，以前您都会经常去哪里做护理呢？您觉得做美容护肤大概多久一次比较合适呢？我想您一定是听见很多人都给您介绍过我们普丽缇莎美容院吧，我们普丽缇莎全国连锁美容院品牌，是湖北小姐大赛唯一指定美容护肤品牌哦。很多人都慕名而来的。
在上述看似很简单，很漫步进行的交谈中，我们至少可以得出顾客是如何了解到我们美容院的，是偶然进入还是听朋友介绍，还是被我们的促销活动吸引进来的。了解顾客之前做过哪些护理项目等等。这样我们就能大致了解顾客的类型，大致需要哪些服务，接下来，前台就可以根据自己和顾客交谈所了解的信息，反馈给即将给顾客提供服务的美容师。方面美容师又针对性的给顾客推荐适合的护肤方案。
接下来就是把顾客交付给专业美容师接待了，前台接待顾客的流程基本也就结束了。
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