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美容院经营管理

美容院员工培训如何落地

发表时间:2013-11-26 19:25:19阅读次数:1617
  如果一家美容院能够对员工培训重视起来,建立一套行之有效的美容院员工培训体系,就能够让美容院经营和员工的发展实现双赢,步入良性循环的轨道上来。从事美容行业的一线员工普遍学历低,年纪小,职业素养低下的状态。很多美容院也在做培训,但是这些培训无非是喊喊口号,给这些员工画一个大饼,很少有落到实处的美容院员工培训。为此,普丽缇莎资深培训专家跟大家分享下美容院员工培训如何落到实处,如何落地。
  
  新员工培训:给与正确的引导,让他们走出误区。
  
  1、美容院新员工培训要给予他们信心,以鼓励为主
  
  一个新手进入美容院之后,面对新的工作环境,各种各样的顾客类型,而新员工由于技术、经验等方方面面的问题,在处理问题的时候难免会有纰漏,这时候作为管理人员,千万不要盲目责备,而是应该给与新人犯错的机会。要鼓励新人勇于犯错,勇于承认错误和改正错误。多给他们鼓励,让他们打破内心的自卑、不自信的情绪,树立工作信息。最好的方式是可以给新人多鼓励,比如说“你已经做的很好了,如果再怎么样一下效果会更好。”在这里普丽缇莎给大家推荐一种带新人的模式,这就是一帮一的组合,在我们普丽缇莎称之为拜师,一个熟练的美容师负责带一个新手,让老员工手把手带新员工。作为老员工就相当于新员工的启蒙老师,行业领路人,帮助新人快速成长起来。
  
  2、销售话术销售技巧培训以现场临摹,亲自示范为主。
  
  销售是需要实战经验的,如果单靠一个美容院培训讲师在会议室上讲的口干舌燥,对于新员工来说也只是当时听的热血沸腾,感觉自己成了年度销售冠军。但是一旦和顾客面对面接触,就会出现“相顾无言,一语凝噎”的现象。所以销售技巧培训最好是让新员工现场观摩美容院的销售过程,看着老员工是如何处理顾客的各种问题,如何巧妙的说服顾客埋单的。在适当的时候鼓励新员工自己尝试着去接待顾客,任何一只新生的雏鸟没有经过自己飞翔,是永远不能展翅高飞的。
  
  3、新员工技术培训要循序渐进
  
  美容院知识技术要点繁多,在给新员工进行培训的时候,切忌一次性灌输太多,而是应该一点一滴的慢慢教。也许你会说美容院等不起啊,顾客等不起啊,需要培训个两三天就上岗的员工。这种思想其实是大错特错的,一个合格的美容师是需要经过长期的培养的,两三天能够让一个新员工上岗给顾客服务,那么我很怀疑他的服务质量。这最终伤害的是顾客。对于美容院技术来说,实操性的科目比较多,无论是美容手法培训、还是产品、仪器、经络穴位等,都是要建立在大量的理论基础和实践操作之上,毫不夸张的说,培养一个合格的美容师,绝对不比一个本科大学生要容易。
  
  老员工培训:抓主要矛盾
  
  1、改掉老员工的工作陋习
  
  一些老员工经过了一段时间的实际工作,或者经过了一些新员工的培训,无论是在实际工作中,还是在新员工阶段培训过程中,老员工总会有一些理解不到位,或者本身培训就不到位的现象,而这些现象在老员工、老美容师的长期时间工作中渐渐被固化下来,形成陋习。那么对于老员工的培训,首要任务就是及时摒除老员工身上存在的毛病,改掉他们的陋习。
  
  2、老员工培训要因材施教
  
  老员工和新员工有所不同,新员工是一张白纸,具有很强的可塑性,但是老员工职业方向以及定型,如果想强行改变,代价是非常大的。比如有的美容师擅长手诊面诊,她的美容专业理论知识掌握的很扎实,但是在实操层面有些问题,这个时候如果你还要给他培训手法操作也不是不可以,但是如果是我,我就会让他扬长避短,在专业知识上进一步提升,打造专业美容顾问的方向。这样做到因材施教,在照顾美容师兴趣特长的基础上,最大限度的让她们给美容院创造价值。
  
  3、把培训溶于工作,溶于生活
  
  记住,任何一个行业培训不是目的,而仅仅是手段。其实培训是可以无处不在的,不是说开一次会,就是培训。比如找员工谈一次话,抽茶余饭后时间和员工相互按摩推拿一下,比较一下手法,这些都是培训,这是这些培训更加潜默移化一些。员工也能够记忆深刻一些,也会起到意想不到的效果。
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