美容院电话预约顾客，在电话里和顾客做好沟通，提前确定顾客服务项目、时间以及相关美容师，是每一个美容院日常工作中的重要技巧。在普丽缇莎加盟店里，作为前台是不能控制打进电话的时间数量的，但是必须控制打电话的时间，掌握电话预约沟通规范，做到不错过每一个有意向的顾客。
一、咨询类电话如何沟通
对于打到普丽缇莎美容院加盟店里的咨询电话，一般来说都是新顾客，关乎顾客对普丽缇莎连锁加盟店的首印象。必须要弄清楚顾客存在的美容问题，想要咨询的内容，并且详细记录。下面，我们就看两个示范案例。
示范一：您好，普丽缇莎连锁美容中心很高兴问您服务，我是您的美容顾问小刘。请问您贵姓？→孙小姐您好，请问您是想了解那方面的问题呢？→哦，原来您是皮肤上有小痘痘，想了解祛痘方面的项目对么？→那么您稍等一下，我让我们祛痘方面比较擅长的美容师来跟您沟通好吗？
示范二：您好，普丽缇莎连锁美容中心为您服务，我是您的美容顾问小孙。→您是陈阿姨啊，陈阿姨是打算哪天过来再坐一个常规护理呢？→刚好明天您的美容师小赵有时间啊，要不您明天下午三点过来呢？我们还是老规矩，帮您提前准备好，您来了直接做护理就可以了，免得耽误您的时间。那说好了，明天下午三点见。再见。
二、电话回访
电话回访是顾客在美容院消费后，过2~3天打电话给顾客进行回访，了解顾客对美容院服务有哪些意见和建议，美容护理效果怎么样。这样做的目的一方面是可以加强和顾客间的沟通，起到双方联络感情的作用，另外一个方面也可以进行下次护理的预约，防止顾客流失掉。下面我们看一个示范案例：
您好，赵姐，我是上次给您做护理的普丽缇莎加盟店的美容师小孙啊。您在我们这做面部护理已经有两天了，我打电话给您主要是想了解下您感觉效果怎么样？有没有什么改善啊。→您觉得效果还不错是把，那就好，我是想提醒您我们这个护理是要坚持做完一个疗程效果才好，现在您刚刚做了一次，建议您还是再来美容院做完剩下的疗程，这样效果就能够巩固下效果。→那好，那我就给您定明天上午十点。我就不再安排其他顾客了，专门等您哦。
三、其他私人电话或者其他电话
如果是私人电话，在美容院一般是杜绝闲聊的，应该跟打电话的人说清楚，现在是上班时间不方便接电话。如果是寻找美容院其他人比如找美容师、主管、店长等。应该先问清楚对方姓名、有什么事情然后再记录下对方的有效联系方式，然后传达给他们想找的人。
在处理电话时，必须尽快迅速、间断的解决问题，千万不要长篇达伦，耽误顾客的时间。同时导致电话长时间占线而其他人打不进来。接电话的语气要具有亲和力，多用礼貌用语，不要出现不尊重对方，不耐烦的情绪，保持良好的耐心。
