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美容院经营管理

如何给美容院做培训?

发表时间:2013-10-07 23:35:31阅读次数:1140
  标准星级美容院双赢的根本在于人才,而人才的培养则离不开培训。作为一个有前瞻性的管理者就要重视培训。作为一个不断发展的标准星级美容院,更应重视培训体系每个员工都来自于不同的环境;每个员工都是一个和标准星级美容院磨合的过程管理者应善于培训,缩短磨合期,使员工早日成为标准星级美容院重要的人才。
  
  美容院培训的作用:
  
  培训可以规范员工行为。
  
  培训可以提高员工价值。
  
  培训可以树立标准星级美容院形象增加标准星级美容院效益。
  
  美容院培训主要内容:
  
  标准星级美容院人员构成及特点。
  
  标准星级美容院服务与技术构成。
  
  美容师应该掌握的专业知识。
  
  美容师应该了解的相关知识。
  
  美容师的基本素质。
  
  新项目的详细培训。
  
  促进滞销产品的畅销。
  
  店务的管理知识。
  
  客户问题的解决方法。
  
  美容院培训主要注意事项:
  
  1、标准星级美容院人员安排要妥当,尽量安排员工到自己喜欢的岗位。做自己感兴趣的事情,这样才能把每一个人的特长和能力极尽发挥。提高工作效率,标准星级美容院业绩也就大大提升。
  
  2、在当今这竞争越来越激烈的市场,已有80%的标准星级美容院提倡服务质量要好,可见服务的提倡是无处不在的。可是真正做得到很好的服务的标准星级美容院又有几家?又有多少人知道服务和业绩也是成正比的呢?对顾客哪怕是小小的问候和关心,都会带来硕大的惊喜。
  
  例如:今天天冷,你需要多穿件衣服,小心着凉;空调的温度你觉得可以吗?或者刚拖完地板,进来客人说“小心地滑”。虽然只是一句微不足道的问候,但是这就是服务。只要真
  
  正用心服务了,我相信所有你的困惑都会消失。然而技术方面要更加强,因为这也是一种肢体语言的交流。
  
  3、只有你对你的产品做到有问速答的程度,那就更会体现你的专业与细心。服务和专业知识加到一起,就可以说是你想要顾客怎样就怎样。要做一个引导者,而不是让顾客去引导你。
  
  4、除了在产品方面的知识,平常还要加强对记忆的训练;多看一些比较好的书藉、杂志和报纸等等让自己的知识和阅力更加丰富、充实。即使有顾客谈到其它问题,你也可以给他一个完整的回答。这样不仅可以促进你销售的达成,还可以树立在顾客心中的形象。无形中你慢慢地就会变得更老练。
  
  5、基本素质包括什么呢?例如:微笑、仪容、仪表、谈吐、语言、礼貌等等。这些都是最起码的素质,做人先做事,看一个人的品质怎样就要看他的外表及谈吐。为什么人们总是说不论男女,第一感觉非常重要。但是要在销售中运用的话,也可以说是一种铺垫。
  
  6、新项目就意味着他能有多大的吸引力来留住老客源,引进新客源。在还没建立项目之前,先要看当地的季节、天气、地理等结合一切的条件。而且针对性要强;比如:天气太干噪,我们就要多上补水产品项目,夏天为了让美眉们有更好的身材,就要上减肥产品的项目,同时加大这些项目的吸引力。
  
  7、由好的项目来促进部分滞销产品的销售,或者在周末做一些捉销活动。这样不仅能带动产品的销售同时也可以活化客源。
  
  8、店务的管理也很重要。首先作为顾客,他进店第一眼看到的就是环境,而环境的好坏也决定客人的购买欲望。如音乐、气味、布置和店内员工的形象等。所以店内产品一要适当地摆好,卫生搞好,同时员工的穿戴也要整洁。这样给不仅能让顾客放心安心地消费,同时也抬高了标准星级美容院的层次。
  
  9、无论在哪里都存在着客户售后的问题。如今销售问题是无处不在的,所以我们要用好的心态去感动顾客,要想顾客其实不是来找麻烦的,而是在给我一次成功的机会。只要保持良好的心态去解问题,那么一切事情都会很川面利的。
  
  以上几点非常重要,只要大家能用心领悟,付出实际行动,然后用心地去做每一件事。相信每个标准星级美容院都会做得更好、更成功!
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