美容院在经营中，宣传与推广往往是通过媒体、网络等进行广告造势，成本高不说，还不能达到想要的效果。除了这些传统的宣传方式，还有没有既节省财力又能达到效果的好方法呢？普丽缇莎的成功经验可以给你肯定的答复，即让消费者成为你的推广人员。
消费者是美容院的直接反馈者，美容院的口碑评价完全掌握在消费者手中，既然这样，美容院要做的就是尽力去讨好消费者，真正替消费者着想，让消费者帮你的美容院做免费宣传。具体来说，美容院应该怎样着手去做呢？下面就是答案。
建立投诉流程
也许很多人会疑惑，美容院建立投诉流程不是自找苦吃吗？接受消费者的负面情绪只会影响美容院的声誉和业绩。如果你这么想，就是缺乏远见了。一名对美容院抱有怨气的顾客，甚至找不到合适的方法和途径进行宣泄，只会加深消费者对美容院的厌恶和痛恨，对美容院不好的印象会随之传给她身边的亲朋好友，这些连带的关系就像蝴蝶效应一样，只会让美容院失去更多的顾客，还会让美容院的信誉扫地。你想，因为缺少一条投诉渠道，就损失了这么多客户，还让美容院遭到不堪入耳的评价，实属得不偿失。
其实建立投诉流程，就是为了帮助消费者建立一条专门的并有效的途径解决问题，她们只是心理上有点不平衡，毕竟花了那么多钱却没有得到想要的效果，换位思考你是顾客你也会生气。这时候美容院就应该从人性的角度帮助消费者缓解一时的烦躁，以有效并快捷的方式解决消费者的问题，让消费者得到一个心理安慰。
回访老顾客
服务行业，就是让消费者感到温馨、贴心。在美容院的经营中，回访老顾客不失为一种贴心的方法。美容院可以安排消费者平时指定的美容师进行顾客回访，在回访过程中，主要是询问消费者使用产品的效果，对美容院有哪些建议和意见。也许你的回访不一定收效很大，但至少让顾客感受到你是重视她们的，你们是在为她们着想，是热爱自己事业的，是热爱美容行业的，这样会在一个精神领域给予顾客好的印象。
回访老顾客不单单可以增加顾客对美容院的好感度，还能从另外一个角度看到美容院经营的不足，消费者是美容院项目和产品的直接感受者，她们的评价和意见更值得借鉴。因此，回访老顾客可以让你站在顾客的角度关注公司的问题，都说当局者迷旁观者清，只有多换位思考，换位考察才能全面的改进美容院，使美容院获得更好的口碑。
由于美容院顾客很多，回访也有限制，美容院可以主要回访大客户，对于小客户可以进行抽样调查或随机回访。
适当举办促销活动
适当的促销，给予老顾客一定的让利回报，会让老顾客对你的美容院更加忠诚。促销活动不仅能让老顾客受益，还能帮助美容院开拓新的客源，可谓一举两得。
美容院建立合理的反馈机制是体现一个公司重视消费者的重要表现，也利于美容院进行良性运作，不管是建立投诉流程还是回访老顾客以及进行促销活动，都是为了美容院能更好的发展，为了赢得顾客良好的口碑，让消费者成为美容院的免费推广员不失为一剂良药。
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