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美容院经营管理

浅谈美容院在经营中需要做好的一些细节工作

发表时间:2012-12-12 19:24:48阅读次数:1373
   美容院在日常的经营中应该要非常注意一些细节工作的开展,因为顾客到店消费往往是看重这样一些细节,细节体现美容院服务的专业性,给顾客留下比较好的第一印象,是会留住顾客到店进行二次消费的,不注意细节工作的美容院,相信也不会得到顾客的认可和接受,那么美容院在经营中需要做好的一些细节工作有哪些呢?其实,如果是用心为顾客提供优质的服务,就会做的很好。
  
  美容院也是公共场所,人员流动多,客人使用的毛巾、面扑、床单等一定要经常清洗、消毒,不能有异味,这一点如果不注意,美容院就会在顾客心中大打折扣。美容师在给顾客做护理时,因近距离地和顾客接触,所以一定要注意自身卫生,特别是口腔卫生,不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新,进行美容护理时应戴好口罩。
  
  顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受美容服务。所以我们要尽量考虑到美容院内的隔音效果音乐不能嘈杂,要选用舒缓的音乐。美容师在说话时,除了使用文明礼貌的语言外,还要注意自己的音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。
  
  客人的第六感受,也是顾客的下意识,是所有感受的综合。顾客通过这种意识来判断事物,如果我们把前面所说的基本做到了,顾客就会认定这家美容院的服务、环境、氛围等等适合自己,就能够成为你美容院最忠实的顾客。
  
  顾客在美容院里接触到的一切东西都直接影响到其感受,例外:客人进店,美容师如果倒的水太热不能立即饮用,客人马上会认为这位美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作,一定要注意细节。客人接触到一切的物品,温度一定要适宜;为顾客提供的衣服,一定要质地柔软的纯棉制品。如果是冬季,衣服在使用之前最好加热,让客人穿的时候感觉不到凉。另外,美容师按摩力度的大小应征询顾客意见,以客人愿意接受的力度为宜。
  
  味觉现在的美容护理不单纯从皮肤表面做文章,很多项目都有饮食的配合,例如养颜茶、减肥茶等。这些东西的口感也会直接影响到顾客的认可程度。
  
  除此之外,美容院还需要做好门头装修的工作,因为门头醒目富有吸引力才能最直接的表达美容院经营的渴望,而对于新顾客而言,能不能留下来做首次消费,主要就取决于对美容院的第一印象,顾客的第一印象当然就是从美容院门头开始,然后到店内的环境、气氛、设施储备等等,所以这也是日常经营中需要注意的细节问题,旨在给顾客一种温馨、舒适的感觉,让顾客有欲望享受美容院提供的服务是关键。
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