普丽缇莎官方网站
法国普丽缇莎美容院加盟连锁机构
当前位置: 首页> 美容院课堂> 美容院经营管理>
美容院经营管理

美容院怎样接待不同购买意向的顾客?

发表时间:2012-09-19 00:06:41阅读次数:1084
  1、有既定购买目的的顾客。这类顾客的购买心理是“求速”,他们一般进美容院之前心里已经认定某些品牌,某几款产品和服务。因此,作为美容院的先手人员,我们应该抓住他接近柜台的瞬间就积极的推荐出她所期望的美容院产品。动作要稳准狠,并且尽快把产品打包送给顾客,以达到快速成交的目的。同时,我们在服务的过程中也要把握一下几个细节:面带微笑,点头示意,给顾客亲和力。重要一点就是记录好顾客的姓名,电话,容貌等信息,以便于顾客下次来的时候接待起来更加方便。
  
  2、前来了解产品的顾客。这类顾客美容师不应该过分的热情,应该给他们一种轻松自由的环境让他们随意查看美容院产品和消费项目。如果他们对某个产品和项目有兴趣的时候,他们会流露出满意的表情甚至会主动询问,这个时候美容师就要发挥你们的特长了,抓住突破点,详细的介绍这款产品的特点和效果,记住,不要逼的太紧,以免让顾客产生抵触和戒备心理,也不能表现的很心急,不然顾客就会拂袖离去。只有在适当的契机下,美容师可以给顾客热情大方的介绍产品和美容相关的知识。
  
  3、目标不明确的顾客。这类顾客是美容师最不愿意看见的一类顾客,给他们服务是最难的。这个时候考验一个美容师的销售能力和耐心的时候到来了。如果美容师能够坚持到最后,成交的可能性还是很大的。除了要有耐心之外,还需要美容师拥有扎实的销售技巧和专业能力,能够用专业的知识打动顾客,说服顾客前来消费,打消顾客内心的疑虑和否定态度。这类顾客不会对质量好的产品产生抵触情绪,因此,只要我们美容师能够找到打动他们的着力点,就能促成销售。
  
  4、无意购买的顾客。这样的顾客如果没有主动询问或者接近柜台的时候,我们不要过早的和他们接触,但是要随时观察他们的动向,当他们有兴趣的时候,美容师可以热情的介绍和接待。
  
  5、自己挑选的顾客。这样的顾客非常有主见,美容师不要过渡干涉,也不需要过多的推介产品,只要他们找到适合自己的,就会主动购买。
  
  6、犹豫不定的顾客。这类顾客往往下不了决心,作为销售人员应该积极的从旁建议,不断的发出成交信号,促使他们下定决心购买。
  
  7、需要参谋的顾客。这样的顾客,美容师可以主动和他们打招呼,说,有什么可以帮您介绍一下的?可以大胆的说出自己的看法,对于他们的皮肤,身体状况,适合什么样的产品等都要有理有据的说出来,就算自己的观点和顾客的观点有出入的地方,他们也会为你的专业所折服。
本文链接:http://www.hlpretty.net/management/1731.html
热门文章
可能感兴趣文章