美容院日常操作流程的十三个程序

　　（一）十三个程序
　　
　　接待服务——入座奉茶——填好咨询表格（客户档案）——肌肤测试（仪器）——问题（需求）咨询护理建议——肌肤护理——效果与感受的确认——居家保养建议（配家居产品）——服务流程缔结预订下次护理时间——送客出门——电话回访
　　
　　（二）具体说明
　　
　　1、接待服务
　　
　　顾客进门的首程序，首印象感觉非常重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师安排前台做接待，美容师都在工作时，就由前台负责接待，接待室要面带微笑说：“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语
　　
　　2、入座奉茶
　　
　　老顾客来了后要问一下，是不是先喝茶在做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来
　　
　　让她感到亲切服务的机会。
　　
　　要问一下，是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来，再奉上一杯茶水，让她感觉到亲切、温暖，有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通）．你就会有为她服务的机会
　　
　　3、填写咨询表格（客户档案）
　　
　　新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细，给客人做完护理后，要填写护理程序和注意事项，因每个客人不可能每次来都是同一个美容师接待，这样可以给其他美容师做接待作参考
　　
　　4、肌肤测试（电脑皮肤测试）
　　
　　有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力、判断准，好对症下药。
　　
　　5、问题（需求）
　　
　　咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。
　　
　　6、护理建议
　　
　　根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
　　
　　7、皮肤护理
　　
　　顾客首次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，
　　
　　因此，你在做护理过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
　　
　　8、效果与感觉的确认
　　
　　护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到护理后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。
　　
　　9、居家保养建议（配产品）
　　
　　顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品．适时的提出一些居家保养的方法，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养分及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，以保护皮肤的弹性及水份。
　　
　　10、服务流程总结
　　
　　交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
　　
　　11、预约下次护理时问
　　
　　很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。
　　
　　12、送客出门
　　
　　我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。
　　
　　13、电话回访
　　
　　新顾客在首次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升．而客人由于坚持来做护理，护理效果明显，她会开心漂亮，得到别人的赞美，因此，美容师一定要给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。
　　
　　俗话说：“要成功就是简单的事情重复做”，“成功就是每天进步1%”学习了以上的方法，只要你认真做反复去做，不久的将来，你就会成为一名优秀的、合格的、客人都喜爱的美容工作者。