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美容院与顾客的沟通技巧宝典有哪些

  沟通是人们交流的基础,是感情的催化剂。美容院怎么沟通才能喝顾客之间快速拉近心灵的距离?有哪些技巧呢?下面是普丽缇莎美容院加盟品牌分享的美容院沟通宝典:



    1打招呼:主动和顾客打招呼。这是简单实用的一招。破冰以后,聊得投缘,有一些身体接触,比如检查顾客的脊柱,轻轻拍下顾客的肩膀等,都是能够增加彼此之间情感的方式。

  

  2赞美:赞美要实在,要具体到某一点。最好的赞美话术是向别人请教。比如你的皮肤这么好,平时是怎样保养的;你的衣服真漂亮。

  

  3关注:关注顾客,及时指出顾客身上的变化。帮顾客做护理,护理前后的身材、面部气血的变化、精神状态的变化,是店铺要着重关注的,也是给顾客的效果反馈。发现变化,让顾客感觉店铺的服务很周到。

  

  4记名字:记住顾客的名字,尽量多地记住顾客的资料。名字是通往一个人心灵的钥匙,以名字为载体进行沟通,一般会取得很好的沟通效果。同时,记住顾客更多的信息,比如顾客的生日、顾客的辉煌时刻、顾客的经典语录等,关键时刻提起可以很快地拉近彼此之间的距离,增进感情。

  

  5共鸣:见到或听到别人得意的事要赞美。顾客展现自己得意的事,就是进一步拉近彼此距离最好的时机,要当面赞美、夸奖她。

  

  6明星效应:将被赞美者与优秀者相提并论。比如顾客长得像某个明星,可以说我觉得你很像××明星,我最喜欢那个明星了,一看到你就想起了那个明星。对身材好的,可以赞美她像模特;看上去斯文的,可以赞美她像作家,像大学老师等。

  

  7间接赞美:借助第三者来赞美。特别是借助孩子来赞美妈妈。比如你家小孩长得这么漂亮、这么可爱。

  

  8谦虚自嘲:适当的谦虚自嘲往往可以获得别人的好感。有的地方要自信,有的地方要谦虚,这样会更受欢迎。比如你的手指好漂亮,又长又纤细,我的就粗粗的,不好看。

  

  9投其所好:寻找对方的兴趣点。学会倾听,抓住顾客的关键信息,投其所好。

  

  10处理质疑:顾客提出疑问,要虚心请教,见招拆招。对顾客提出的疑问,可以说你蛮厉害的,一般人都不懂,你懂这么多。等顾客说完后要先肯定,然后说要沟通的内容。这样顾客更愿意听,同时更容易接受。


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