你是否发现在做顾客满意度回访时候，绝大多数顾客都表示满意，但是实际上顾客消费频率没有增加。为什么呢？是我们满意度回访的方式有问题吗？在做顾客回访时候要注意什么呢？
◇美容院加盟店的27法则
所谓的27法则指的是顾客做完美容的第二天，进行首次的回访，了解顾客的满意情况。这样做的目的一方面是为了体现美容院加盟店的售后服务，另外一方面是为了了解顾客反馈的问题，并且及时的修正。之后在第七天做第二次的回访，给予一些护理的建议，也可以介绍门店最新的活动或者项目。
◇让前台人员回访
不要让直接服务顾客的美容师去做回访哦，这样如果顾客表示了不满，有的美容师不会将真实情况反映出来，所以好让一个固定的员工做回访工作，比如前台收银人员。这样做的目的是为了提高回访的质量，以及保证回访的时效。
◇回访的内容重点
有的顾客是首次进店，对于美容师对于美容院加盟店的印象不深刻，这类顾客做回访时候，除了了解对方满意度外，还可以增强她对美容院加盟店以及美容师的印象，提高彼此的粘度。如果是经常来店里的老顾客，我们可以将回访的重心放在之后的护理上，比如顾客关心做完之后的效果以及保养正确方式，在电话中可以多普及这类的知识，增强沟通的同时，也可以建立双方的信任感，从而留住老顾客。
具体话术分享：
您好李小姐，这里是普丽缇莎美肤中心。我是昨天服务您的美容顾问XXX，您还记得我吗？今天给您打电话是做一个满意度的回访调查，您对咱们昨天的服务美容师以及我给您服务，您觉得还满意吗？（顾客回答满意）谢谢您的认可，如果您有什么宝贵的建议，也可以及时的跟我们提哦。今天咱们皮肤状态感觉怎么样？觉得还挺舒服的是吧？对，因为做完皮肤管理，所以皮肤状态肯定是不错的，吸收会特别的好，晚上您也可以试一下我教您的湿敷三部曲，多去拍爽肤水湿敷一下。我等会把湿敷三部曲的视频给你发过去，晚上一定要试一下。祝您生活愉快，再见，拜拜。
以上就是关于美容院加盟店顾客满意度回访内容，你学会了吗？
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